“西部鐵軍”品牌建設(shè)的主要做法（二）

發(fā)布日期：2014-07-29來源：本站編輯：鐘曉顏

[摘要]

　　實施“西部市場核心”戰(zhàn)略，塑造“西部鐵軍”品牌形象

　　中國十九冶制定了“一手抓市場，一手抓現(xiàn)場”的工作方針，全面實施“西部市場核心”戰(zhàn)略。形成“以成都為中心，西部市場為核心，八個區(qū)域分公司為據(jù)點，向全國輻射，向海外拓展”的跨地域、跨行業(yè)的國內(nèi)外一體化經(jīng)營的戰(zhàn)略格局。圍繞“西部鐵軍”核心價值體系，中國十九冶首先構(gòu)建統(tǒng)一的“西部鐵軍”視覺識別系統(tǒng)，然后以營銷為平臺，以項目為依托，在國內(nèi)外建筑市場，全面樹立“西部鐵軍”品牌形象。

南鋼2000立方米高爐工程

　　構(gòu)建統(tǒng)一的“西部鐵軍”視覺識別系統(tǒng)。根據(jù)中冶集團統(tǒng)一品牌要求，中國十九冶嚴(yán)格執(zhí)行中冶集團視覺識別系統(tǒng)。中冶集團英文MCC標(biāo)識以地球圖形構(gòu)成公司的企業(yè)標(biāo)識，涵蓋了中冶集團國際化、集團化、網(wǎng)絡(luò)化、品牌化的時代風(fēng)貌。在此基礎(chǔ)上，中國十九冶積極展現(xiàn)“西部鐵軍”品牌形象。以施工一線為例，中國十九冶施工的所有項目部統(tǒng)一執(zhí)行項目視覺識別系統(tǒng)，工程現(xiàn)場都赫然懸掛著“西部鐵軍”的標(biāo)語和公告牌，每一個項目部“五牌一表”，室內(nèi)外布置也都有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，讓每一個親臨現(xiàn)場的業(yè)主和監(jiān)理都能在第一時間將“西部鐵軍”——中國十九冶印入腦海。

　　以營銷為平臺，構(gòu)筑良好客戶關(guān)系。2004年以來，中國十九冶通過“西部鐵軍”品牌建設(shè)，首先，確定了“大營銷、大項目、大突破”思路，實施總部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)域間密切配合，集社會資源開拓市場的大營銷格局，徹底改變過去分公司“本土市場”觀念，全公司形成以市場為先、一手抓國內(nèi)、一手抓國外;一手抓主業(yè)、一手抓多元;一手抓當(dāng)前、一手抓長遠(yuǎn)的市場營銷局面。在此格局下，又根據(jù)市場風(fēng)云變化，將原“一江八點的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)”調(diào)整為“以西部市場為核心，一江八點相聯(lián)動的市場結(jié)構(gòu)”，以“北上東進(jìn)”為基礎(chǔ)，抓住西部大開發(fā)、泛北部灣大開發(fā)機遇，全面實施“西部市場核心”戰(zhàn)略，擴大國內(nèi)市場占有。同時，加快“走出去”步伐，擴大海外市場。其次，在營銷過程中，堅持“以現(xiàn)場保市場”的指導(dǎo)思想，把客戶的要求和利益放在第一位，充分相信和依靠員工，為業(yè)主提供滿意產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并不斷滿足業(yè)主新要求，尋求新的市場機會。樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)，開拓新的市場;樹立效益觀念，用盡可能少的勞動消耗與資源，提供盡可能多的符合社會需求的產(chǎn)品和服務(wù)。最后，堅持“西部鐵軍”誠信文化，積極參與市場開拓，主動與業(yè)主、承包方溝通和交流。用真誠、熱情和吃虧耐勞去贏取業(yè)主的信任;以“今天的現(xiàn)場是明天的市場”及“干一項工程，樹一座豐碑”的思想去接受客戶的檢驗;想客戶之所想，急客戶之所急，力爭與客戶建立良好的長期合作、同進(jìn)共贏關(guān)系。

　　以項目為依托，全面塑造“西部鐵軍”品牌形象。首先以項目為平臺，注重隊伍核心競爭力的打造。從生活、工作安全、職業(yè)發(fā)展等多方面關(guān)心員工，努力創(chuàng)造和諧環(huán)境，增強隊伍凝聚力;引導(dǎo)員工從安全生產(chǎn)、質(zhì)量控制、施工進(jìn)度等方面認(rèn)真做到對崗位負(fù)責(zé)、對班組負(fù)責(zé)、對公司負(fù)責(zé)，努力提升“西部鐵軍”的知名度和美譽度;要求員工用鐵軍將士的品質(zhì)來要求自己，用行動展示“西部鐵軍”形象，詮釋“西部鐵軍”內(nèi)涵;在施工一線，統(tǒng)一執(zhí)行項目視覺識別系統(tǒng)。其次，以項目為依托，展現(xiàn)“西部鐵軍”鐵的紀(jì)律、鐵的作風(fēng)、鐵的品質(zhì)及召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的豐富內(nèi)涵與精神實質(zhì)。再次，以項目為手段，強調(diào)實現(xiàn)與超越客戶滿意，始終致力于與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

　　高效高質(zhì)量完成急難險重項目施工，展現(xiàn)“西部鐵軍”品質(zhì)形象

　　四十多年來，中國十九冶干過的大小工程上萬個，每一項工程，都含有一個個“艱苦奮斗、追求卓越”的故事;每一項工程，都是十九冶人汗水和心血的結(jié)晶。

　　展現(xiàn)“西部鐵軍”“艱苦奮斗，追求卓越”的企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)。繼承和發(fā)揚四十多年積淀下來的“艱苦奮斗，追求卓越”企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)，“西部鐵軍”將士不論遇到資金緊張、工期超短、圖紙晚到，還是天氣惡劣等困難，總是全力以赴，追求卓越，優(yōu)質(zhì)高效完成工程項目。攀鋼萬能軋機生產(chǎn)線主線工藝及設(shè)備系引進(jìn)德國西馬克公司的技術(shù)，技術(shù)要求高，施工難度大，“西部鐵軍”發(fā)揚“艱苦奮斗，追求卓越”的精神，克服了“高精度安裝控制”、“高清潔度液壓控制”、“高難度施工組織協(xié)調(diào)控制”等難題，在短短的474天中，于2004年底軋出第一根高強度、高平直度、高表面質(zhì)量、能滿足350公里時速以上的100米長尺重軌，填補了我國在這個項目上的空白。這條萬能軋機生產(chǎn)線，在全世界同類中只有三條，在中國是第一條。該工程獲得“魯班獎”等一系列的獎項。此外，在巴基斯坦，十九冶人頂著戰(zhàn)火完成了杜達(dá)鉛鋅礦工程;在巴布亞新幾內(nèi)亞，員工克服雨季、疾病、沼澤、氣候炎熱潮濕等困難，歷時12個月，使全長66.8公里、世界上最長的長輸?shù)V漿管道在巴新熱帶雨林中誕生并騰飛…… 充分展現(xiàn)了“西部鐵軍”隊伍“不怕吃苦，能打硬仗”的優(yōu)異品質(zhì)。

　　體現(xiàn)“西部鐵軍”核心技術(shù)優(yōu)勢。核心技術(shù)是“西部鐵軍”品牌得以立足于國內(nèi)外市場的強大支撐;技術(shù)創(chuàng)新和進(jìn)步為“西部鐵軍”品牌注入了新的活力。“西部鐵軍”核心技術(shù)優(yōu)勢來源于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系的構(gòu)建。首先，中國十九冶在傳統(tǒng)主業(yè)領(lǐng)域整合優(yōu)勢技術(shù)，通過成果申報、標(biāo)準(zhǔn)編制、工法發(fā)布等手段，建立、占據(jù)、鞏固優(yōu)勢地位。其次，將優(yōu)勢技術(shù)服務(wù)于產(chǎn)業(yè)延伸鏈，利用轉(zhuǎn)型時更高更新的平臺，強化科技創(chuàng)新，學(xué)習(xí)、引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)與軟件，提高轉(zhuǎn)型主業(yè)技術(shù)含量和經(jīng)濟附加值，研究更新的產(chǎn)品延伸方向。更重要的是，堅持立足于以自主創(chuàng)新、聯(lián)合創(chuàng)新、引進(jìn)創(chuàng)新三結(jié)合的原則，將施工新技術(shù)、新工藝的運用與開發(fā)作為技術(shù)創(chuàng)新工作的重點。以建設(shè)“國家級高新技術(shù)企業(yè)”和培育多層次、多專業(yè)的“專業(yè)技術(shù)中心”工作為抓手，以“四川省級技術(shù)中心”、“中冶集團創(chuàng)新型企業(yè)”、“施工企業(yè)特級資質(zhì)”基礎(chǔ)指標(biāo)為目標(biāo)，加強“產(chǎn)、學(xué)、研”聯(lián)合，強化科技創(chuàng)新隊伍、機制建設(shè)，切實提高科技管理水平，努力提升自主創(chuàng)新能力，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。四十多年來，中國十九冶技術(shù)開發(fā)、新技術(shù)推廣和新產(chǎn)品項目已超過1000項，QC成果近300項，創(chuàng)新成果超過70項。

　　展現(xiàn)“西部鐵軍”項目經(jīng)營管理綜合能力。中國十九冶深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，加大項目考核力度，加強項目精細(xì)化管理，著力提高項目可持續(xù)推進(jìn)和管控能力，確保優(yōu)質(zhì)高效安全實現(xiàn)公司各重點工程項目投產(chǎn)目標(biāo)。第一，通過加強項目基礎(chǔ)管理工作，持續(xù)打造與完善項目管理體系，推進(jìn)項目法管理的實施和運行，保障項目管理各項工作的有效開展。組織修訂項目管理實施手冊，出臺相關(guān)制度及管理辦法，進(jìn)一步規(guī)范項目管理工作行為;加強日常工作指導(dǎo)、監(jiān)管和執(zhí)行。搞好項目管理創(chuàng)新工作，夯實項目各項管理基礎(chǔ)，增強項目成本控制能力和創(chuàng)利能力。第二，加強分包管理。在建立合格分包隊伍資源庫基礎(chǔ)上，定期實現(xiàn)綜合評價、分級動態(tài)管理，優(yōu)勝劣汰，鍛煉、培育、儲備和使用一批資質(zhì)硬、實力強、信譽佳的分包隊伍，為工程的高效高質(zhì)量完成奠定堅實基礎(chǔ)。第三，強化全過程、全方位的監(jiān)管水平，提高創(chuàng)效能力。第四，完善成本管理體系，執(zhí)行成本管理制度。第五，加強信息化建設(shè)。第六，完善對現(xiàn)有項目經(jīng)理及各業(yè)務(wù)管理人員的考評制度，加強項目管理人員能力培養(yǎng)和數(shù)量的滿足。

　　積極履行社會責(zé)任，樹立“西部鐵軍”良好社會形象

　　企業(yè)社會責(zé)任是中央企業(yè)“做強做優(yōu)、世界一流”目標(biāo)的內(nèi)在要求。在“持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，共鑄世界未來”的社會責(zé)任理念指導(dǎo)下，中國十九冶積極推進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)與環(huán)境、社會的和諧發(fā)展，樹立“西部鐵軍”良好社會形象。

　　以員工為本，努力構(gòu)建和諧勞動關(guān)系。秉持“人才是第一資源”的理念，中國十九冶大力實施人才強企戰(zhàn)略，將提高員工素質(zhì)、為員工提供平等的發(fā)展機會，實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長作為企業(yè)的基本責(zé)任，努力構(gòu)建和諧勞動關(guān)系。

　　維護員工權(quán)益。中國十九冶嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動法律法規(guī)，積極維護員工合法權(quán)益，奉行平等、非歧視的勞動用工政策，促進(jìn)勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定。中國十九冶維護員工權(quán)益主要工作如下：一是按時足額繳納社會保險和公積金;二是建立企業(yè)年金制度;三是制定并認(rèn)真執(zhí)行員工帶薪休假制度;四是男女同工同酬，提供平等的職業(yè)發(fā)展機會;五是杜絕使用童工，反對任何形式的強迫勞動和歧視。

　　促進(jìn)員工發(fā)展。中國十九冶一方面高度重視員工培訓(xùn)，將培訓(xùn)與員工自身發(fā)展需求緊密結(jié)合，將員工個人發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)人才開發(fā)戰(zhàn)略密切聯(lián)系。從2004年至2011年共有針對性地舉辦了各類培訓(xùn)班579個，培訓(xùn)員工15625人次，投入經(jīng)費1900余萬元;同時，選派360余名優(yōu)秀人才參加國家、省、市及中冶集團組織的各類干部培訓(xùn)班和高級技師培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。另一方面，又建立了多序列的員工發(fā)展通道，打造了一支專業(yè)素質(zhì)高的員工隊伍，為員工發(fā)展提供了良好的基石。在管理人才方面，建立了“能力定人、崗位選人、量才用人”的管理模式，切實把德才兼?zhèn)?、年富力強、有?chuàng)新意識的干部選拔到各級領(lǐng)導(dǎo)崗位上來，有效提高了選人用人工作滿意度。八年來，共提拔兩級公司副總以上領(lǐng)導(dǎo)干部356人次，其中大專以上文化程度占81.2%，40歲以下占62%;在技術(shù)人才方面，形成了完善的職業(yè)發(fā)展通道，通過加大專業(yè)人員的技能培訓(xùn)和職業(yè)認(rèn)證培養(yǎng)力度，為員工職業(yè)發(fā)展拓展空間。至2010年公司專業(yè)技術(shù)人員占在冊職工人數(shù)增加到45.9%，增加了近一倍;在技能人才方面，將班組建設(shè)與崗位勞動競賽相結(jié)合，一大批藍(lán)領(lǐng)專家、技術(shù)能手、行業(yè)狀元在勞動競賽中脫穎而出。截至2011年底，集團公司高技能人才達(dá)到1571人，占技術(shù)工人總數(shù)由2004年前10%增長到目前的70%。

　　表2  2010年中國十九冶技能人才一覽表

　　關(guān)愛員工。中國十九冶高度關(guān)心并積極幫助困難員工，通過工會和員工志愿捐助等方式為困難員工排憂解難，公司領(lǐng)導(dǎo)親自深入基層走訪和慰問，提高員工對公司的認(rèn)同感和歸屬感。在難忘的2008年“5.12”大地震中，黨員和干部冒著生命危險，把職工、家屬、老人、孕婦，一個一個轉(zhuǎn)移到安全地帶，在自救和救災(zāi)中不放棄一個“親人”，安置好每一位災(zāi)民。

　　優(yōu)質(zhì)高效滿足客戶需求，提升“西部鐵軍”誠信形象。中國十九冶秉承“誠信社會為本，客戶滿意為榮”的經(jīng)營理念，致力于為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。根據(jù)生產(chǎn)組織形式和施工特點，在生產(chǎn)、施工過程中采用現(xiàn)代化管理方法和科技手段開展科技攻關(guān)，爭創(chuàng)精品工程和名牌產(chǎn)品。

　　堅持打造高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四十多年來，中國十九冶執(zhí)著追求品質(zhì)，關(guān)注客戶滿意度，盡可能為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。推移距離遠(yuǎn)、推移重量大、推移速度快、中心位移最小、大修時間最短等多項國內(nèi)第一的邯鋼2000立方米高爐推移工程;世界一流、亞洲首條百米長軌生產(chǎn)線——攀鋼萬能軋機工程;高爐利用系數(shù)一年內(nèi)連續(xù)三次刷新世界紀(jì)錄的武鋼3200立方米七號高爐工程;巴基斯坦杜達(dá)鉛鋅礦建設(shè)工程;巴布亞新幾內(nèi)亞瑞木鎳鈷工程等等，枚不勝舉。據(jù)不完全統(tǒng)計，四十多年來，中國十九冶承建的大小工程上萬個，獲得國家、省部級獎項的工程就有近200項。

　　增強全生命周期服務(wù)能力。中國十九冶堅持將客戶作為公司的核心利益相關(guān)者，始終致力于為客戶提供全生命周期服務(wù)。秉持以客戶需求為中心的理念，通過提供勘察、設(shè)計、咨詢、建設(shè)、運營、技改、維檢等全方位服務(wù)，與眾多鋼鐵企業(yè)及其它客戶均建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。一方面，指定專門機構(gòu)對客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，各子公司根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點，分別建立了完善的客戶服務(wù)管理體系。在項目實施過程中，注重拓展客戶服務(wù)模式，收集潛在客戶信息，與重要客戶結(jié)為戰(zhàn)略發(fā)展伙伴關(guān)系并長期保持，為公司與客戶的長久互利共贏做準(zhǔn)備。另一方面，注重建立并不斷拓寬與客戶溝通交流的渠道，保持與客戶的順暢溝通，通過多種途徑收集客戶意見和建議，作為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的重要依據(jù)。努力提高客戶的滿意度，在項目開始時進(jìn)行計劃管理，滿足客戶需求;在項目施工過程中，加強施工服務(wù)，及時解決現(xiàn)場問題;項目結(jié)束后在生產(chǎn)運營、后期改擴建、技改等方面繼續(xù)進(jìn)行客戶服務(wù)，進(jìn)行維護、回訪或者遠(yuǎn)程診斷。

　　積極履行企業(yè)公民責(zé)任，提升“西部鐵軍”社會形象。中國十九冶積極履行企業(yè)公民責(zé)任，促進(jìn)經(jīng)營所在地經(jīng)濟發(fā)展，熱心社會公益，努力回饋社會。在中國十九冶的發(fā)展史上，責(zé)任從來沒有旁落過，早期有三線建設(shè)，中期有國家重大工程建設(shè)項目，近幾年有抗震救災(zāi)和災(zāi)后重建，今后還有環(huán)保、節(jié)能、生態(tài)、社區(qū)等。中國十九冶一直以“責(zé)任重于泰山”為指引，盡到其應(yīng)有的責(zé)任，使“西部鐵軍”品牌內(nèi)涵更加豐富，魅力更加恒久。2008年汶川大地震發(fā)生后，“西部鐵軍”第一時間擔(dān)負(fù)起社會責(zé)任，第一時間沖鋒在抗震救災(zāi)一線，第一時間向社會捐獻(xiàn)愛心，這些舉動折射出一個充滿人氣和博愛的品牌特質(zhì)，讓社會各界更加真切感受到“西部鐵軍”的獨特品質(zhì)。

　　下一篇：“西部鐵軍”品牌建設(shè)的效果

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