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完善業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),打造專業(yè)特色優(yōu)勢(shì)
大力推動(dòng)海外業(yè)務(wù)。海外業(yè)務(wù)是東方裝飾從戰(zhàn)略高度出發(fā),在中建股份公司“大海外”戰(zhàn)略背景下,提出的一條提升行業(yè)定位、打造差異化優(yōu)勢(shì)的特色之路。從實(shí)際意義來(lái)說(shuō),參與海外業(yè)務(wù)既能夠全面提升競(jìng)爭(zhēng)能力,也可以很大程度上平衡企業(yè)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)。
河南藝術(shù)中心
一是加強(qiáng)海外開(kāi)拓,加快走出去步伐。在區(qū)域布局方面,依托巴基斯坦傳統(tǒng)市場(chǎng),不斷探索新的國(guó)家和目標(biāo)市場(chǎng),在北非、中東、中南美洲等地取得突破,形成多點(diǎn)開(kāi)花的海外經(jīng)營(yíng)局面。在經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)方面,在保持室內(nèi)裝飾和幕墻領(lǐng)域的基礎(chǔ)上,逐步延伸室內(nèi)裝飾專業(yè)至FF&E,不斷加強(qiáng)設(shè)計(jì)、采購(gòu)能力,成為能夠提供內(nèi)外裝飾、軟裝硬裝服務(wù)的一體化裝飾公司。在經(jīng)營(yíng)渠道方面,以中建駐外機(jī)構(gòu)系統(tǒng)內(nèi)項(xiàng)目為主,以系統(tǒng)外“中國(guó)資金”項(xiàng)目為輔,強(qiáng)化海外業(yè)務(wù)部營(yíng)銷職能,通過(guò)海外業(yè)務(wù)市場(chǎng)信息平臺(tái),形成與工程局、專業(yè)公司和駐外機(jī)構(gòu)共享市場(chǎng)信息、聯(lián)動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)的有效機(jī)制。
二是接軌國(guó)際思維,提升海外管理水平。在經(jīng)營(yíng)理念方面,秉承全球化經(jīng)營(yíng)思路,以開(kāi)放、包容的觀念面對(duì)不同于國(guó)內(nèi)的文化、法律和經(jīng)營(yíng)環(huán)境,下大力氣轉(zhuǎn)變國(guó)內(nèi)固有思維模式和習(xí)慣做法,在運(yùn)營(yíng)機(jī)制、操作慣例、溝通方式、商業(yè)行為、文化融合等方面與國(guó)際接軌。加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則、政策風(fēng)險(xiǎn)、合同風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)管理,總結(jié)出既切合海外實(shí)際、又發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的管理模式和運(yùn)營(yíng)模式。在內(nèi)部管控方面,不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作,加大配套制度建設(shè)力度。先后出臺(tái)《海外物資管理制度》、《海外勞務(wù)管理制度》、《海外薪酬管理制度》、《海外突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及流程》等系列規(guī)章制度,使海外管理經(jīng)驗(yàn)在制度層面得以固化。在人才培育方面,內(nèi)部選拔培訓(xùn)、社會(huì)公開(kāi)招聘、屬地化聘用“三管齊下”,建成涵蓋市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、投標(biāo)報(bào)價(jià)、項(xiàng)目管理、合同管理、國(guó)際商法等方面的國(guó)際人才團(tuán)隊(duì)和梯隊(duì)。同時(shí),建立人性化的人才流動(dòng)機(jī)制、市場(chǎng)化的動(dòng)態(tài)薪酬機(jī)制、傾斜化的人才晉升機(jī)制,解決好海外員工待遇、回國(guó)安排、職業(yè)生涯策劃等問(wèn)題。
三是建立海外平臺(tái),提升海外業(yè)務(wù)支撐能力。過(guò)去多年,東方裝飾針對(duì)海外業(yè)務(wù)的運(yùn)行體制和機(jī)制做過(guò)多次調(diào)整,有經(jīng)驗(yàn),也有許多教訓(xùn)。從業(yè)務(wù)運(yùn)行情況來(lái)看,單靠海外業(yè)務(wù)部或者現(xiàn)有海外機(jī)構(gòu),要取得海外業(yè)務(wù)的大發(fā)展有很大難度。東方裝飾在2011年開(kāi)始建立海外業(yè)務(wù)支撐平臺(tái),借助中建海外機(jī)構(gòu)和工程局走出去契機(jī),積極參與系統(tǒng)內(nèi)有效的協(xié)同作戰(zhàn)機(jī)制,通過(guò)MEPC(營(yíng)銷-設(shè)計(jì)-采購(gòu)-建造)平臺(tái)建設(shè),強(qiáng)化功能,協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),形成國(guó)內(nèi)國(guó)外一體化運(yùn)營(yíng)體系,使公司的品牌、優(yōu)勢(shì)資源和項(xiàng)目實(shí)施能力得到充分發(fā)揮。在具體項(xiàng)目實(shí)施上,建立一套行之有效的“聯(lián)動(dòng)”方式,通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享的原則,協(xié)同好土建單位、設(shè)計(jì)方、分包單位,有效組合系統(tǒng)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)資源,全面提升公司EPC能力,形成在海外業(yè)務(wù)領(lǐng)域集團(tuán)作戰(zhàn)的局面,提升公司海外整體競(jìng)爭(zhēng)能力。
不斷提升設(shè)計(jì)能力。設(shè)計(jì)是建筑裝飾項(xiàng)目實(shí)施的首個(gè)環(huán)節(jié),既能夠?qū)崿F(xiàn)客戶滿意最大化、同時(shí)對(duì)施工也有很強(qiáng)的優(yōu)化作用。從行業(yè)情況來(lái)看,我國(guó)建筑裝飾企業(yè)具備設(shè)計(jì)資質(zhì)的不足三分之一,形成規(guī)模發(fā)展的更是少之又少。東方裝飾著力設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展,通過(guò)設(shè)計(jì)帶動(dòng)營(yíng)銷、施工,建立差異化優(yōu)勢(shì)。
首先,打造原創(chuàng)設(shè)計(jì)能力。強(qiáng)化自身設(shè)計(jì)能力是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)施工一體化的基礎(chǔ)。一是培養(yǎng)原創(chuàng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。加大社會(huì)人才引進(jìn)力度,加強(qiáng)原創(chuàng)“傳幫帶”,切實(shí)推行原創(chuàng)設(shè)計(jì)“師徒帶教”,通過(guò)培育原創(chuàng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),為設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。二是應(yīng)用設(shè)計(jì)“四新”技術(shù)。積極參加行業(yè)高端設(shè)計(jì)展覽、“四新”發(fā)布會(huì)、新材料藝術(shù)展等活動(dòng),及時(shí)了解掌握裝飾行業(yè)新材料、新工藝、新技術(shù)和新方法,在原創(chuàng)方案和施工圖紙中積極應(yīng)用,為提高工程質(zhì)量和提升施工經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。三是加深設(shè)計(jì)戰(zhàn)略聯(lián)盟合作。與國(guó)際著名設(shè)計(jì)集團(tuán)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略關(guān)系,以合作方式激發(fā)自有設(shè)計(jì)師的原創(chuàng)靈感,開(kāi)闊原創(chuàng)思路,不斷提升自身原創(chuàng)實(shí)力。
其次,提升設(shè)計(jì)優(yōu)化水平。隨著經(jīng)濟(jì)和文化水平的提高,客戶對(duì)建筑裝飾設(shè)計(jì)施工的效果和服務(wù)產(chǎn)生更高要求。傳統(tǒng)裝飾施工企業(yè)按既定圖紙完成建筑裝飾施工,主要是滿足項(xiàng)目的使用功能。而裝飾設(shè)計(jì)企業(yè)則為客戶考慮風(fēng)格、造型、功能布置等多種因素,在滿足使用功能的同時(shí),實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的感觀和適用功能。
最后,提升二次經(jīng)營(yíng)能力。注重強(qiáng)化設(shè)計(jì)對(duì)施工的服務(wù)功能,使設(shè)計(jì)與施工由原來(lái)的圖紙關(guān)系,轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)關(guān)系。從方案設(shè)計(jì)開(kāi)始,對(duì)裝飾項(xiàng)目成本進(jìn)行策劃和管理,深入分析合同各子項(xiàng)的盈利點(diǎn)和虧損點(diǎn),通過(guò)優(yōu)化施工方案、深化施工節(jié)點(diǎn)、變更選用材料等措施,既有利于設(shè)計(jì)與施工的銜接配套,又從源頭上實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目二次創(chuàng)效。
創(chuàng)新項(xiàng)目管理模式,提升差異化產(chǎn)品服務(wù)能力
創(chuàng)新項(xiàng)目管理機(jī)制。項(xiàng)目管理是建筑裝飾企業(yè)管理的核心內(nèi)容,由于定制化程度高、生產(chǎn)過(guò)程復(fù)雜多變,行業(yè)整體標(biāo)準(zhǔn)化程度較低。實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化和信息化,全面提升管理效能,對(duì)建筑裝飾企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)能力是一種本質(zhì)提升。一是推進(jìn)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化。在裝飾集團(tuán)帶領(lǐng)下,東方裝飾在2011年開(kāi)展以《項(xiàng)目管理手冊(cè)》為準(zhǔn)則的項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)工作。成立推進(jìn)督導(dǎo)小組,明確各級(jí)推進(jìn)部門和人員職責(zé),對(duì)包括項(xiàng)目組織體系、策劃管理、施工管理等在內(nèi)的項(xiàng)目全過(guò)程管理提出了標(biāo)準(zhǔn)化要求。全面開(kāi)展宣傳、培訓(xùn)和檢查督導(dǎo),嚴(yán)格推行標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)。二是推進(jìn)項(xiàng)目管理信息化。在項(xiàng)目管理、組織機(jī)構(gòu)、薪酬體系標(biāo)準(zhǔn)化等配套機(jī)制落實(shí)之后,東方裝飾在2012年啟動(dòng)項(xiàng)目管理信息化試點(diǎn),通過(guò)以項(xiàng)目管理為核心的項(xiàng)目綜合信息管理系統(tǒng),解決管控力度弱、信息集中度低、管理效率低下等現(xiàn)實(shí)難題,全面提升管理效能。
加強(qiáng)供應(yīng)鏈打造。為使工程項(xiàng)目施工獲得資源配套供應(yīng)的支持,東方裝飾采用供應(yīng)鏈管理模式,與有較高誠(chéng)信度和一定競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略同盟,并確保自身有效的支付誠(chéng)信,從而用最低的成本,最快的速度,最好的質(zhì)量贏得市場(chǎng),取得多方共贏。 在物資資源方面,著重建立成本優(yōu)勢(shì)。強(qiáng)力推進(jìn)區(qū)域集中采購(gòu),將大宗物資采購(gòu)渠道向已建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的供應(yīng)商集中,對(duì)零星材料選擇2-3家優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商實(shí)行區(qū)域配送。在勞務(wù)資源方面,著手建立以核心勞務(wù)隊(duì)伍為骨干,以自有勞務(wù)隊(duì)伍為特色的勞務(wù)隊(duì)伍梯次結(jié)構(gòu),力圖在生產(chǎn)質(zhì)量方面建立優(yōu)勢(shì)。
圖5 以客戶為中心的企業(yè)供應(yīng)鏈打造
一是建立區(qū)域勞務(wù)基地,通過(guò)勞務(wù)實(shí)名制,勞務(wù)用工3個(gè)“100%”等規(guī)范化管理手段,吸附一批施工水平穩(wěn)定并長(zhǎng)期合作的勞務(wù)隊(duì)伍儲(chǔ)備。二是通過(guò)評(píng)級(jí)機(jī)制,在合格勞務(wù)隊(duì)伍中選拔一批業(yè)務(wù)拔尖的勞務(wù)隊(duì)伍,給予優(yōu)惠待遇,建立企業(yè)核心勞務(wù)層。三是在木作、貼面、油漆、幕墻等專業(yè)篩選培養(yǎng)200名以上素質(zhì)優(yōu)秀、業(yè)務(wù)精湛的高級(jí)技工,組建自主掌控的能打硬仗的骨干勞務(wù)隊(duì)伍,培育優(yōu)勢(shì)資源,提升產(chǎn)業(yè)鏈話語(yǔ)權(quán)。
加強(qiáng)分供商資源建設(shè)是企業(yè)著力專業(yè)發(fā)展,定位細(xì)分市場(chǎng)的必然選擇。隨著裝飾項(xiàng)目復(fù)雜程度的提高,建立裝飾產(chǎn)業(yè)集群,為客戶提供“一體化”服務(wù),成為裝飾行業(yè)未來(lái)發(fā)展的一大趨勢(shì)。從差異化角度來(lái)看,通過(guò)雙贏合作建立起的差異化能力有著難以模仿、無(wú)法復(fù)制的天然優(yōu)勢(shì)。東方裝飾立足產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)地位,自2011年開(kāi)始健全分供方體系。通過(guò)完善分供方管理制度,制定統(tǒng)一的分包招標(biāo)文件,實(shí)行嚴(yán)格公開(kāi)開(kāi)標(biāo)、透明議標(biāo)、民主定標(biāo)的招標(biāo)流程,有重點(diǎn)地開(kāi)展專業(yè)分包招標(biāo),有效緩解專業(yè)資源瓶頸,客戶服務(wù)能力大幅提升。
開(kāi)展綠色裝飾施工。在打造差異化競(jìng)爭(zhēng)能力過(guò)程中,東方裝飾緊緊抓住綠色裝飾施工這個(gè)課題,在整個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程中,盡最大能力做到三節(jié)一環(huán)保(節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材和環(huán)境保護(hù)),向技術(shù)、管理和節(jié)約要效益,達(dá)到經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境效益的統(tǒng)一。在綠色施工中,施工管理是關(guān)鍵。建立以法定代表人為首,各部門、相關(guān)方參與的綠色施工管理體系,制定包括《能源管理辦法》、《污染物管理規(guī)定》等在內(nèi)的系列管理制度,并針對(duì)三節(jié)一環(huán)保的各項(xiàng)目標(biāo)編制具體的實(shí)施方案和措施。同時(shí),對(duì)整個(gè)施工過(guò)程實(shí)行動(dòng)態(tài)管理和全過(guò)程的監(jiān)督管理,引入綠色施工效果評(píng)估機(jī)制,通過(guò)自評(píng)估和專家評(píng)估檢驗(yàn)實(shí)施效果。在綠色施工中,節(jié)約材料是核心。節(jié)約材料不僅是降低工程成本的需要,更關(guān)系到對(duì)有限的資源與能源節(jié)約。東方裝飾在節(jié)約材料方面制訂定額損耗指標(biāo),通過(guò)對(duì)材料的采購(gòu)策劃、進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收、現(xiàn)場(chǎng)管理、限額領(lǐng)料、輔料包耗、成品保護(hù)等一系列管理措施,切實(shí)做到材料的節(jié)約。
加強(qiáng)人力資源建設(shè),打造差異化人才優(yōu)勢(shì)
針對(duì)過(guò)去企業(yè)思想僵化保守、人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)性短缺、人員綜合素質(zhì)不高的問(wèn)題,東方裝飾緊密結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略,以擴(kuò)大人才總量、優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)、提升人才素質(zhì)、激發(fā)人才活力為主線,重點(diǎn)建設(shè)五支人才隊(duì)伍(經(jīng)營(yíng)管理人才、項(xiàng)目建造人才、裝飾設(shè)計(jì)人才、海外管理人才、專業(yè)管理人才)。
引入高端人才,優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。一是把好人才入口關(guān),確保生源質(zhì)量。東方裝飾針對(duì)新生招聘,從招聘計(jì)劃、簡(jiǎn)歷篩選、筆試題庫(kù)、面試結(jié)構(gòu)等方面建立一整套考評(píng)機(jī)制。同時(shí)積極與建筑重點(diǎn)院校建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,試行人才定向合作培養(yǎng)。開(kāi)展“三年人才引進(jìn)計(jì)劃”,加大校園宣講力度,向“211”“985”等重點(diǎn)本科院校進(jìn)軍,在生源質(zhì)量上與同行企業(yè)拉開(kāi)差距。二是重視高端人才引進(jìn)。通過(guò)各種渠道加大對(duì)行業(yè)內(nèi)高端人才的引進(jìn)力度,重點(diǎn)對(duì)具有注冊(cè)建造師證書(shū)的項(xiàng)目管理人員、商務(wù)經(jīng)理,高端建筑設(shè)計(jì)師,幕墻專業(yè)人才進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。在各區(qū)域開(kāi)展高端設(shè)計(jì)人才招聘活動(dòng),引入高端建筑設(shè)計(jì)師13人。加大海外人員儲(chǔ)備,具備2年以上海外施工經(jīng)驗(yàn)的人才隊(duì)伍達(dá)到60人規(guī)模。
培育核心人才,提升隊(duì)伍素質(zhì)。2011年,東方公司著力開(kāi)展員工教育培訓(xùn),著力完善培訓(xùn)體系,落實(shí)“東方大講堂”造血計(jì)劃,企業(yè)培訓(xùn)投入達(dá)到工資總額的3%,員工培訓(xùn)年均達(dá)到6000人次。一是加強(qiáng)關(guān)鍵崗位培訓(xùn)。加強(qiáng)以注冊(cè)建造師為核心的項(xiàng)目建造人才隊(duì)伍培養(yǎng),著重在創(chuàng)新意識(shí)、責(zé)任態(tài)度、工作能力加強(qiáng)建設(shè)。通過(guò)多種渠道,擴(kuò)大設(shè)計(jì)師隊(duì)伍數(shù)量,提升設(shè)計(jì)專業(yè)水平,打造具有行業(yè)領(lǐng)先水平的設(shè)計(jì)人才隊(duì)伍。開(kāi)展國(guó)際化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理知識(shí)培訓(xùn),培養(yǎng)通曉國(guó)際商務(wù)、施工管理、法務(wù)管理等綜合知識(shí)的海外技術(shù)管理人才隊(duì)伍,有重點(diǎn)地培育適應(yīng)海外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要的專門人才。二是強(qiáng)化執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。針對(duì)一級(jí)注冊(cè)建造師嚴(yán)重短缺的問(wèn)題,著力抓好一級(jí)建造師、造價(jià)工程師培養(yǎng)工作。將各類職業(yè)資格津貼標(biāo)準(zhǔn)提高近3倍,激勵(lì)符合條件員工積極參與建造師考試取證。2011年至今,新增一級(jí)建造師25名,造價(jià)工程師8名,安全工程師5名。
實(shí)行薪酬傾斜,激發(fā)人才活力。過(guò)去東方裝飾薪酬考核機(jī)制沒(méi)有形成明確的引導(dǎo),在薪酬分配上實(shí)行“公平”主義,沒(méi)有充分發(fā)揮應(yīng)有的激勵(lì)作用。2011年,東方裝飾開(kāi)始考慮如何通過(guò)激勵(lì)機(jī)制來(lái)激發(fā)人才活力,進(jìn)而推動(dòng)差異化人才優(yōu)勢(shì)的形成。一是完善考核機(jī)制。逐步改進(jìn)單一的績(jī)效考核體系,豐富各類人員各種職能的績(jī)效評(píng)價(jià)方式,建立能夠體現(xiàn)各部門職能特色的考核標(biāo)準(zhǔn)體系。在考核形式上,引入全方位考核理念,從多個(gè)角度對(duì)員工進(jìn)行考核。在考核頻次上,嘗試增加季度考核,以加強(qiáng)對(duì)過(guò)程的監(jiān)督和控制。另外,進(jìn)一步完善項(xiàng)目績(jī)效考核方法,健全以成本管理為核心的項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任管理體系,進(jìn)一步細(xì)化項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任的分解監(jiān)控考核等管理要求,明確部門與項(xiàng)目管理職責(zé)劃分。二是推行薪酬改革。綜合國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展指數(shù)、物價(jià)指數(shù)、人工成本變化走勢(shì)等信息數(shù)據(jù),統(tǒng)籌考慮企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、企業(yè)人工成本等因素,建立職工收入隨企業(yè)效益增長(zhǎng)的正常調(diào)整機(jī)制,保持員工平均每年15%左右的工資增長(zhǎng)率。同時(shí)明確向“營(yíng)銷人員傾斜、向項(xiàng)目?jī)A斜、向管理骨干傾斜”的激勵(lì)分配原則,員工幸福指數(shù)和工作活力明顯提升。
加強(qiáng)軟實(shí)力打造,建立企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)
過(guò)去東方裝飾企業(yè)文化定義過(guò)多,追求大而全,企業(yè)文化的凝聚作用難以發(fā)揮。2012年初,東方裝飾對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行深刻總結(jié)和凝練,結(jié)合發(fā)展要求,開(kāi)展以爭(zhēng)先為內(nèi)核的企業(yè)文化建設(shè):一是圍繞“何為爭(zhēng)先、為何爭(zhēng)先、如何爭(zhēng)先”,組織全體員工開(kāi)展“爭(zhēng)先”大討論,增強(qiáng)員工危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和主體意識(shí),將爭(zhēng)先要求切實(shí)轉(zhuǎn)化個(gè)人工作動(dòng)力,自覺(jué)投身于企業(yè)發(fā)展。二是組織兩級(jí)骨干加強(qiáng)與行業(yè)先進(jìn)企業(yè)、集團(tuán)優(yōu)秀單位的交流學(xué)習(xí),明確了公司和分公司對(duì)標(biāo)立桿的趕超對(duì)象,找準(zhǔn)管理短板,制訂改進(jìn)措施。三是建立以爭(zhēng)先為導(dǎo)向的績(jī)效考核機(jī)制、工作通報(bào)機(jī)制、獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)機(jī)制和干部使用機(jī)制,充分發(fā)揮激勵(lì)作用,使?fàn)幭任幕w現(xiàn)到實(shí)際工作中,切實(shí)發(fā)揮文化引領(lǐng)作用。
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