卓越績效模式的內(nèi)涵

發(fā)布日期：2014-11-03來源：本站編輯：鐘曉顏

[摘要]

　　卓越績效模式在國際五十多年的推行、在我國十多年推行的成果表明，卓越績效模式的導(dǎo)入對社會、對企業(yè)、對員工都創(chuàng)造了價值。（見表1）

表1 卓越績效模式的導(dǎo)入價值

　　我國2004年頒布了《GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則》、《GB/T19579卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》，并于2012年進(jìn)行修訂。卓越績效的定義是：“通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。”績效是指過程輸出結(jié)果和從產(chǎn)品、服務(wù)中獲得的結(jié)果，可以對照目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、過去的結(jié)果和其他組織進(jìn)行評價和比較，以非財務(wù)的和財務(wù)的術(shù)語來表示?！蹲吭娇冃гu價準(zhǔn)則》中所描述的結(jié)果績效包括顧客滿意程度等七個方面的結(jié)果績效。

圖1 卓越績效模式框架

　　卓越績效模式的特點。一是從產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量擴(kuò)展到經(jīng)營的質(zhì)量。產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量追求的是滿足顧客需求;經(jīng)營質(zhì)量追求的是企業(yè)綜合績效和永續(xù)經(jīng)營的能力;卓越績效模式是當(dāng)今國際上公認(rèn)的經(jīng)營質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

　　二是聚焦企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果。卓越績效模式強調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營績效;“經(jīng)營結(jié)果”在標(biāo)準(zhǔn)中占到40%;經(jīng)營結(jié)果：顧客滿意、產(chǎn)品和服務(wù)、財務(wù)和市場、人力資源、組織有效性和社會責(zé)任;相關(guān)方的利益平衡，追求企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　三是關(guān)注企業(yè)的比較優(yōu)勢和競爭能力提升：關(guān)注對市場和競爭對手的分析;制定能在市場競爭中取勝的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃;績效評價與自己原有水平比較，與競爭對手比較、與標(biāo)桿水平比較;增強企業(yè)的競爭意識，提升企業(yè)的競爭能力。

　　四是強調(diào)持續(xù)改進(jìn)、提高成熟度：ISO9000是符合型標(biāo)準(zhǔn)，而卓越績效模式是成熟度標(biāo)準(zhǔn);引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)，不斷完善和趨于成熟;卓越績效模式可指導(dǎo)追求卓越的組織進(jìn)行自我評價，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。

圖2 “追求卓越”由理念到實踐落地

　　公司導(dǎo)入卓越績效模式的意義。卓越績效模式的導(dǎo)入有助于形成評價、改進(jìn)、學(xué)習(xí)、分享的組織制度和文化，不斷提高管理的成熟度;有助于建立了戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)意識，加強了對組織運營環(huán)境的全面了解和理性分析，增強了管理的科學(xué)性;逐步掌握基于組織運行狀況、績效數(shù)據(jù)和信息，實施精細(xì)管理的系統(tǒng)方法;更加重視社會責(zé)任，對組織提出全面、負(fù)責(zé)的要求和期望;樹立以人為本的理念，為員工創(chuàng)造良好環(huán)境提高企業(yè)競爭力;以結(jié)果為導(dǎo)向，使TQM的每一分努力都被輸送到最需要的地方(漫灌到滴灌);掌握診斷式的評價，不斷發(fā)現(xiàn)組織之最強和最需要的改進(jìn);建立“系統(tǒng)評價+橫向驗證+縱向驗證”的管理系統(tǒng);關(guān)注比較優(yōu)勢和競爭能力的提升，提高經(jīng)營績效水平。

　　可操作的管理方法。卓越績效模式的導(dǎo)入提供了提升組織領(lǐng)導(dǎo)力的方法;基于全面分析的戰(zhàn)略制定和展開方法;評價企業(yè)績效水平和開展組織學(xué)習(xí)的“標(biāo)桿對比法”;從市場和顧客的角度，以顧客滿意度、顧客忠誠度評價企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的方法;建立企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的方法;員工績效管理的“平衡計分卡”的方法;促進(jìn)員工績效提高的“保護(hù)員工權(quán)益和滿意度測量”方法。

　　下一篇：構(gòu)建基于卓越績效模式的整合管理體系

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