近年來，國內(nèi)的工程建設(shè)出現(xiàn)了較多的大型集群工程項目，如沈陽新世界項目、上海世博會工程項目、北京奧運會工程項目等。大型集群工程項目是由若干功能不一、結(jié)構(gòu)各異的工程建設(shè)項目所組成的。由于其工程規(guī)模大，投資多、專業(yè)多、技術(shù)復(fù)雜、時間緊、質(zhì)量要求高等特點，對所有參加建設(shè)的組織和管理者都提出了更高的技術(shù)要求和管理要求，尤其在質(zhì)量管理方面，是當(dāng)前迫切需要解決的問題。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，以質(zhì)量為核心的非價格競爭占有越來越重要的地位，工程質(zhì)量的好壞將直接影響著建筑企業(yè)的發(fā)展。

　　大型集群工程項目復(fù)雜性分析

　　組織復(fù)雜性。組織復(fù)雜性包括差異性和相互依賴性。一個復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)包括具有差異性的各個組成部分，差異性越大，組織就越復(fù)雜。組織的差異性又可分為垂直和水平的差異性。垂直的差異性主要指組織的層次結(jié)構(gòu)如層次的數(shù)量等。水平的差異性包括部門間的差異性和任務(wù)結(jié)構(gòu)差異性。相互依賴性是指組織各組成要素在運轉(zhuǎn)和相互作用時的相互依賴程度。這種相互依賴性為三類，即共享型、連續(xù)型和交互型。其中交互型最為復(fù)雜，并在整個建設(shè)過程中最為常見。

　　技術(shù)復(fù)雜性。技術(shù)是指其廣義的含義，即由投入到產(chǎn)出的轉(zhuǎn)化過程。這個轉(zhuǎn)化過程涉及到材料、技術(shù)、知識和技能的使用。技術(shù)復(fù)雜性同樣包括差異性和相互依賴性。技術(shù)差異性是指任務(wù)的種類和差異。技術(shù)相互依賴性是指任務(wù)間、任務(wù)網(wǎng)絡(luò)中、團隊間、不同技術(shù)間和投入間的相互依賴程度，也分為共享型、連續(xù)型和交互型三類。

　　不確定性。項目不確定性包括目標(biāo)的不確定性和實現(xiàn)目標(biāo)的方法的不確定性。除了以上三種對項目復(fù)雜性的具體分析外，從項目建設(shè)流程、項目內(nèi)外部環(huán)境等多方面存在工程的復(fù)雜性。大型工程項目的復(fù)雜性已經(jīng)是建筑行業(yè)公認(rèn)的事實。

　　大型集群工程項目質(zhì)量管理行為與方式

　　管理評審制度。管理評審制度進行質(zhì)量管理的目的就是保持和提高產(chǎn)品質(zhì)量，沒有改進就不可能提高。在2000版IS09000標(biāo)準(zhǔn)中給出了質(zhì)量改進和持續(xù)改進的定義，質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，以增強滿足質(zhì)量要求的能力。而持續(xù)改進是增強滿足要求的能力的循環(huán)活動，通過不斷尋求改進機會，采取適當(dāng)?shù)母倪M方式，重點改進產(chǎn)品的特性和管理體系的有效性。在大型集群工程項目質(zhì)量管理中通過建立由專業(yè)人士等組成的管理評審機構(gòu)對其質(zhì)量管理進行評審是非常重要的改進，由于管理評審制度涉及對整個質(zhì)量管理體系的改進，它包括了對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機構(gòu)、管理制度、管理方法等各方面的改進，因此是更高層次的改進。

　　自組織管理模式。高度復(fù)雜系統(tǒng)不能僅由正式管理方法來處理，而宜采用高度自由的自組織管理。在大型工程中采用新的自組織管理形式，項目復(fù)雜性的增加來源于個人層次的自相關(guān)和群體層次的自組織。復(fù)雜項目的質(zhì)量管理就必須深刻認(rèn)識項目中的自組織規(guī)律并妥善運用，從合同關(guān)系、建筑工人、組織架構(gòu)、激勵機制等多方面分析影響質(zhì)量管理的因素，采取優(yōu)化建立核心勞動力團隊，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，建立施工系統(tǒng)自組織管理模式的總體框架，設(shè)置外部激勵等措施充分發(fā)揮建筑工人的主觀能動性，保持整個質(zhì)量管理系統(tǒng)中質(zhì)量理念的協(xié)調(diào)一致。

　　質(zhì)量系統(tǒng)控制要點。分析影響大型群體工程質(zhì)量各種因素，并對這些影響因素進行控制或改造，使建筑工程質(zhì)量在良性的區(qū)域內(nèi)。建筑工程質(zhì)量的好壞受很多因素的影響，但總結(jié)規(guī)納起來主要有五個方面，即人(Man)、材料(Material)、機械(Machine)、方法(Method)和環(huán)境(Environment)，也就是我們常提及的 4M1E因素。所以要搞好建設(shè)工程質(zhì)量就必須對這五個方面進行全面系統(tǒng)的控制。

　　人員因素。人員的控制是工程質(zhì)量的重點和難點，我們在控制質(zhì)量過程中要把該因素放在首位，大型集群工程建設(shè)的全過程，所涉及到的人員包括工程建設(shè)各方責(zé)任主體、有業(yè)主方、監(jiān)理方、勘察方、設(shè)計主、施工方，這些人員的文化水平、技術(shù)水平、決策能力、管理能力、組織能力、作業(yè)能力、控制能力、身體素質(zhì)以及職業(yè)道德等，都將直接或間接地影響工程質(zhì)量的形成而規(guī)劃是否合理、決策是否正確、設(shè)計是否符合所需要的質(zhì)量功能、施工能否滿足合同、規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的需要等，都將對工程質(zhì)量產(chǎn)生一定程度的影響。目前，我國對建筑行業(yè)實行雙重準(zhǔn)入制度是搞好人員因素控制的重大舉措，即對企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)的管理和企業(yè)各類從業(yè)人員具有相應(yīng)資歷，實行持證上崗。

　　工程材料。大型集群工程，體量巨大，伴隨的便是大量的建筑工程材料的使用，工程材料是指工程實體形成過程中所需的所有建筑材料、構(gòu)配件、半成品等，它是工程建設(shè)的物資條件，是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)。工程材料使用是否合理、產(chǎn)品質(zhì)量是否合格都將影響工程的質(zhì)量，它直接影響包括建筑物是否滿足建筑體的剛度、強度、建筑外表和感觀、以及建筑物的使用功能和使用安全等是否與原設(shè)計一致。所以，對工程材料的控制就是切實抓好落實，對所有的工程材料均實行檢、驗相結(jié)合的原則，對一些主要工程材料和重要工程材料如鋼筋、水泥、磚體、防水材料等必須實行雙重控制。在生產(chǎn)廠家檢驗評定合格的基礎(chǔ)上，由相關(guān)人員現(xiàn)場見證取樣，送有資質(zhì)的材料檢測單位進行檢測合格后使用。

　　機械設(shè)備。大型集群工程，使用的機械數(shù)量和種類均很多，機械設(shè)備包括為兩類：一是指組成工程實體及配套的工藝設(shè)備和各類機具，如電梯、泵機、通風(fēng)、空調(diào)等設(shè)備。它們構(gòu)成了建筑設(shè)備安裝工程或工業(yè)設(shè)備安裝工程。二是指在施工過程中使用的各類施工機具設(shè)備，如大型的垂直和橫向運輸設(shè)備塔吊、提升機，各類操作工具、各種施工安全設(shè)施、各類施工測量儀器和計量器具等，它們是施工生產(chǎn)的主要手段和輔助用具。這些機具設(shè)備對工程質(zhì)量有著重要的影響。工程用機具設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響工程使用功能質(zhì)量，如測量儀器的精度滿足不了工程的需要，必將導(dǎo)致工程實體使用功能削弱，計量器具的錯誤極有可能導(dǎo)致質(zhì)量問題的出現(xiàn)。施工機具的類型是否符合工程施工特點、性能是否先進穩(wěn)定、操作是否方便安全等，都可能影響到工程項目的質(zhì)量。所以在設(shè)備的選型時，應(yīng)高度重視與工程的匹配，并在使用過程中建立制度定期養(yǎng)護和校核等。

　　工藝方法。工藝方法是指施工現(xiàn)場采用的施工方法，包括技術(shù)方案和組織方案，大型集群工程，一般技術(shù)難度大，涉及到各種新工藝新材料的大量運用，在工程施工中，施工方案是否合理、施工工藝是否先進、施工操作是否正確，都將對工程質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。所以在施工方案、施工組織設(shè)計的編制過程中千萬不能流于形式，要對具體工程有實際的指導(dǎo)意義，所采用的施工工藝和作業(yè)方法要先進、合理、成熟。要不斷接受新生事物，近幾年建筑業(yè)的飛速發(fā)展涌現(xiàn)出了很多新技術(shù)、新工藝、新方法以及新型材料等，它們的利用必將給建筑業(yè)提高到一個新的臺階，同時也能保證工程質(zhì)量穩(wěn)步提高。組織方案運用得當(dāng)同樣也對工程質(zhì)量有促進作用。

　　環(huán)境因素。環(huán)境因素對工程質(zhì)量有著巨大的影響，特別是大型集群工程，環(huán)境更為復(fù)雜，所以我們在工程質(zhì)量管理中對有利的環(huán)境因素加以利用，避免不利因素給工程質(zhì)量帶來的不良結(jié)果。這里的環(huán)境因素包括工程技術(shù)環(huán)境、工程作業(yè)環(huán)境、管理環(huán)境和周邊環(huán)境等，工程技術(shù)環(huán)境諸如工程地質(zhì)、水文、氣象等，如果建設(shè)方選址不當(dāng)，遇上不利的地質(zhì)、水文狀況，必將造成工程結(jié)構(gòu)選型復(fù)雜，不僅造成成本管理的失控，同樣也給質(zhì)量管理帶來一定的影響;工程作業(yè)環(huán)境不佳如工作作業(yè)面的太小、場地的通風(fēng)照明條件欠缺、或者防護設(shè)施不到位等，都將給作業(yè)者的作業(yè)質(zhì)量帶來不同程度的影響。在工程實施過程中盡量簡化合同結(jié)構(gòu)，減少管理層次，是質(zhì)量管理的舉措之一。