為何要有責(zé)任理念

　　企業(yè)既是一個(gè)社會(huì)組織，又是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，它在本質(zhì)上承載著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、倫理等多重責(zé)任。它要對(duì)用戶負(fù)責(zé)，信守合同、提供合格產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù);它要對(duì)員工負(fù)責(zé)，保障收入、持續(xù)教育、創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì);它要對(duì)國(guó)家和社會(huì)負(fù)責(zé)，交納稅款、提供就業(yè)、保護(hù)環(huán)境和社會(huì)安定;它要對(duì)股東負(fù)責(zé)，擴(kuò)大銷售、降低成本、持續(xù)盈利、增加回報(bào)等。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，責(zé)任心就是競(jìng)爭(zhēng)力，責(zé)任感就是凝聚力。責(zé)任感越強(qiáng)，企業(yè)進(jìn)取的動(dòng)力就越足，企業(yè)發(fā)展的希望就越大;責(zé)任心越強(qiáng)，企業(yè)無(wú)謂的損耗就越低，企業(yè)遭遇的失敗就越少。

　　因此說(shuō)，責(zé)任是企業(yè)管理的根本。

　　作為一家具有冶煉施工總承包特級(jí)資質(zhì)的大型國(guó)企，中國(guó)二十冶一直將企業(yè)承載的使命和肩負(fù)的責(zé)任看得很重。在本世紀(jì)之初進(jìn)行企業(yè)文化再造時(shí)，我們就確定了“為用戶創(chuàng)造價(jià)值、為股東創(chuàng)造回報(bào)、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)、為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富”的企業(yè)宗旨。在企業(yè)承載的諸多責(zé)任中，我們始終將用戶的責(zé)任放在第一位，把對(duì)用戶的責(zé)任承諾作為兌現(xiàn)其它責(zé)任的基礎(chǔ)。

　　以建設(shè)寶鋼工程的責(zé)任感、光榮感和使命感為基點(diǎn)，二十冶的責(zé)任理念依據(jù)市場(chǎng)的變化、時(shí)空的轉(zhuǎn)化、管理的更新，特別是隨著我們認(rèn)識(shí)的不斷深化，先后經(jīng)歷了三次更迭創(chuàng)新。

　　在寶鋼二期工程基本結(jié)束、企業(yè)轉(zhuǎn)而面向市場(chǎng)時(shí)，二十冶繼續(xù)弘揚(yáng)寶鋼嚴(yán)格苛求的精神，以對(duì)市場(chǎng)用戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，提出了“干一項(xiàng)工程，樹一座豐碑，交一方朋友，留一片贊譽(yù)”的新標(biāo)準(zhǔn)。

　　寶鋼三期工程投資管理主體由國(guó)家變?yōu)閷氫撟陨恚瑸檫m應(yīng)這種變化，寶鋼創(chuàng)造了設(shè)計(jì)、制造、施工和生產(chǎn)“四結(jié)合”的工程建設(shè)管理模式和項(xiàng)目組、指揮部職能處室矩形管理模式，各單位交叉配合協(xié)作增多，保工期“后墻”的壓力更大，二十冶據(jù)此又提出了“把一切問(wèn)題都視作二十冶自己的問(wèn)題”的責(zé)任理念。

　　進(jìn)入新世紀(jì)，二十冶要繼續(xù)保持行業(yè)的優(yōu)勢(shì)地位，必須提升對(duì)用戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從過(guò)去重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品、側(cè)重施工結(jié)果、著眼解決問(wèn)題，轉(zhuǎn)變到站在用戶的角度思考問(wèn)題，為用戶主動(dòng)服務(wù)、全方位服務(wù)、全過(guò)程服務(wù)，通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到用戶對(duì)施工企業(yè)的滿意和放心。基于這種認(rèn)識(shí)，我們又提出了“選擇二十冶就是選擇放心”的新理念，并將這個(gè)理念歸結(jié)為是對(duì)用戶的一種責(zé)任，是我們對(duì)社會(huì)、對(duì)用戶的責(zé)任承諾。

　　為了使這個(gè)理念深入人心，化為員工的實(shí)際行動(dòng)，在之后的一些重要會(huì)議和企業(yè)報(bào)刊上，我們反復(fù)進(jìn)行宣傳和推介：一個(gè)企業(yè)的硬件可以用錢買到，可以簡(jiǎn)單復(fù)制，但是企業(yè)的責(zé)任意識(shí)、誠(chéng)信觀念、服務(wù)水平等軟件是不好復(fù)制的，由此形成的企業(yè)品牌將極大地提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是責(zé)任意識(shí)導(dǎo)向之下的服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，在技術(shù)、質(zhì)量、安全、工期、成本等諸多元素差異不大的情況下，就看企業(yè)的責(zé)任感能否得到社會(huì)的認(rèn)同，企業(yè)的服務(wù)水平能否得到業(yè)主的認(rèn)可，社會(huì)和業(yè)主認(rèn)可你，企業(yè)發(fā)展就有了保障。

　　我們要真正把用戶放在上帝的位置，主動(dòng)超前地為用戶思考一些問(wèn)題，解決一些難題，這樣用戶才可能真心實(shí)意地和我們建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作關(guān)系。

　　“選擇二十冶就是選擇放心”這個(gè)責(zé)任理念，以通俗易記的形式確立了二十冶對(duì)用戶責(zé)任的新標(biāo)高，是二十冶打造企業(yè)品牌的一個(gè)新的跨越——不只說(shuō)到做到，還要做到做好。

　　責(zé)任理念的內(nèi)涵是什么

　　“選擇二十冶就是選擇放心”不是一句空洞的口號(hào)。經(jīng)過(guò)認(rèn)識(shí)—實(shí)踐—再認(rèn)識(shí)—再實(shí)踐這樣循環(huán)往復(fù)，經(jīng)過(guò)施工生產(chǎn)實(shí)踐的檢驗(yàn)和不斷總結(jié)提煉，被賦予了日益豐富的內(nèi)涵、極大的表達(dá)空間和崇高的歷史使命，也正在被分解、具化為易于把握和落實(shí)的一項(xiàng)項(xiàng)責(zé)任子目標(biāo)。

　　對(duì)于市場(chǎng)，它是一張名片，一字千金。是二十冶面對(duì)新經(jīng)濟(jì)浪潮的沖擊，面對(duì)建筑市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的硝煙，從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度傳遞給市場(chǎng)的信息，它表明我們?cè)诹?zhēng)從“價(jià)格戰(zhàn)”的重圍中突圍，以“服務(wù)”這一個(gè)利器搏擊市場(chǎng)，推動(dòng)公司持續(xù)健康地發(fā)展。

　　對(duì)于社會(huì)，它是注冊(cè)商標(biāo)，難以復(fù)制。企業(yè)的品牌不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品或一個(gè)公司的名稱，它凝聚著一個(gè)產(chǎn)品或一個(gè)公司包括創(chuàng)造這個(gè)產(chǎn)品或企業(yè)的人的精神內(nèi)涵。世界上一些知名企業(yè)之所以會(huì)使我們肅然起敬，就是文化的力量。我們?cè)敢赃@種力量構(gòu)建為用戶服務(wù)的倫理原則，誠(chéng)心待客，貨真價(jià)實(shí);恪守信義，履行合同，構(gòu)建正常的市場(chǎng)交往關(guān)系的道德機(jī)制，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)契約關(guān)系的最佳體現(xiàn)。

　　對(duì)于業(yè)主，它是承諾，是宣言。它是站在用戶的立場(chǎng)去研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù);加強(qiáng)工程前期、過(guò)程和售后服務(wù)，對(duì)用戶所擔(dān)心的各種問(wèn)題給予及時(shí)預(yù)見(jiàn)和處理，使用戶感到放心;它要求自身高度重視用戶的意見(jiàn)，把快速處理用戶意見(jiàn)作為最重要的工作，以讓用戶放心為中心來(lái)構(gòu)建保證機(jī)制、調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置和工作流程;通過(guò)讓用戶放心、滿意、信任而留住用戶。

　　對(duì)于公司，它是責(zé)任，是價(jià)值觀。責(zé)任和服務(wù)說(shuō)到底是一個(gè)沒(méi)有邊界、不斷追求、盡善盡美的過(guò)程。它要求我們要把用戶放在上帝的位置，主動(dòng)、超前地為用戶思考一些問(wèn)題，解決一些難題;不僅要追求一個(gè)非常好的結(jié)果，還要讓用戶有一種全過(guò)程放心的感覺(jué)。

　　對(duì)于員工，它是信條，是義務(wù)。需要我們每一個(gè)員工用實(shí)際行動(dòng)來(lái)踐行，以此作為對(duì)業(yè)主承諾的支撐。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不只是戰(zhàn)略、技術(shù)和裝備的競(jìng)爭(zhēng)，員工個(gè)體的素質(zhì)和能量常常會(huì)決定一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的勝負(fù)，甚至“一把鑰匙的細(xì)節(jié)”也會(huì)導(dǎo)致泰坦尼克號(hào)巨輪的沉沒(méi)。

　　對(duì)于挑戰(zhàn)，它是宣言，是號(hào)角。我們經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)重大工程的礪練，積蓄了豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建了豐厚的成功業(yè)績(jī)，為了企業(yè)的榮譽(yù)，為了用戶的利益，在任何艱難困苦面前，我們都敢于迎難而上。

　　對(duì)于團(tuán)隊(duì)，它是司訓(xùn)，是戒尺。它時(shí)刻提醒和告誡員工要維護(hù)企業(yè)品牌不要讓它生銹。讓用戶放心，必須要有一個(gè)堅(jiān)實(shí)有力的團(tuán)隊(duì)，管理嚴(yán)細(xì)，技術(shù)過(guò)硬，團(tuán)結(jié)協(xié)作，敬業(yè)創(chuàng)新;讓用戶放心，要把工程的施工方案和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃編制有序，網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)明確，工序編排嚴(yán)密，人員機(jī)具組織合理，管理思路清晰;讓用戶放心，要善于并勤于跟用戶和監(jiān)理溝通，抓好過(guò)程中的每一處細(xì)枝末節(jié)。

　　對(duì)于挫折，它是鞭策，是激勵(lì)。我們不害怕遭受挫折，但是我們不能夠失敗。對(duì)于一個(gè)大型施工企業(yè)，挫折是難免的，失敗卻是恥辱的。任何一項(xiàng)工程都沒(méi)有彩排，任何一項(xiàng)工程都是我們踐行諾言的答卷，我們面前只有一個(gè)選擇，就是嚴(yán)格苛求，避免疏忽放任，求得盡善盡美。

　　對(duì)于管理，它是標(biāo)準(zhǔn)、是尺度。做用戶滿意的工程，標(biāo)準(zhǔn)不僅是保證質(zhì)量、工期、安全以及文明施工，認(rèn)真履行合同義務(wù)，還要從服務(wù)用戶、服務(wù)項(xiàng)目出發(fā)，用責(zé)任感凝聚員工，用責(zé)任心鑄造品牌，做好全過(guò)程的管理和完善的服務(wù)，全面提升企業(yè)的市場(chǎng)形象和社會(huì)信譽(yù)，不斷創(chuàng)造企業(yè)的閃光點(diǎn)和新亮點(diǎn)。

　　責(zé)任理念的“金子效應(yīng)”

　　規(guī)范約束作用。“選擇二十冶就是選擇放心”這個(gè)責(zé)任理念，在二十冶內(nèi)外廣為人知，成為企業(yè)內(nèi)部各單位、各項(xiàng)目部和廣大員工的行為準(zhǔn)則，成為廣大用戶對(duì)我們各項(xiàng)工作檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　用二十冶到底能不能放心?用戶開始用挑剔的眼光來(lái)檢驗(yàn)我們。從個(gè)人來(lái)說(shuō)，我們的員工必須轉(zhuǎn)變觀念，嚴(yán)格要求自己，規(guī)范約束自己的行為，盡心做好自己的本職工作，努力體現(xiàn)自己的能力和水平;從企業(yè)來(lái)說(shuō)，公司必須在內(nèi)部構(gòu)成一級(jí)讓一級(jí)放心的“責(zé)任鏈條”，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任考核和過(guò)程考評(píng)，促進(jìn)企業(yè)的管控力和執(zhí)行力，以責(zé)任理念將企業(yè)內(nèi)部的各種責(zé)任制串聯(lián)成一個(gè)有機(jī)整體，用體制、機(jī)制來(lái)保證讓用戶放心目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　寶鋼集團(tuán)一鋼不銹鋼工程是建國(guó)以來(lái)國(guó)家實(shí)施的最大貼息技改項(xiàng)目，也是世界上第一條采用不銹鋼和碳鋼混合軋制新工藝的重要工程，二十冶克服了各種困難，實(shí)現(xiàn)了單項(xiàng)工程獲得各類榮譽(yù)的“大滿貫”。但是，這項(xiàng)工程開工之后曾經(jīng)被業(yè)主亮過(guò)“黃牌”。那是專業(yè)公司為工程制作的第一批鋼結(jié)構(gòu)件，因?yàn)楸砻嬗推岷秃缚p不勻被勒令整改。對(duì)此有人不服氣，認(rèn)為一鋼的業(yè)主太挑剔。但是，項(xiàng)目部和制造單位卻引以為戒，把問(wèn)題的暴露作為強(qiáng)化員工責(zé)任感和規(guī)范員工行為的良機(jī)。管理人員和生產(chǎn)骨干先后十多次召開會(huì)議，樹立起“三行三不行”的新的責(zé)任意識(shí)(即過(guò)去這么干行，現(xiàn)在不行;其它地方這么干行，一鋼不行;別的單位這么干行，二十冶不行)。在此基礎(chǔ)上，對(duì)成品按照優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)重新返工，對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，對(duì)勞動(dòng)組織進(jìn)行了重新調(diào)整，對(duì)電焊工進(jìn)行了集中培訓(xùn)和考核，對(duì)生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化，對(duì)質(zhì)保體系進(jìn)一步完善，對(duì)質(zhì)檢力量進(jìn)行了強(qiáng)化，還逐層簽定了生產(chǎn)質(zhì)量責(zé)任承諾書。

　　今年獲得國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程魯班獎(jiǎng)的寶鋼1880熱軋工程，同樣是對(duì)用戶高度負(fù)責(zé)精神的結(jié)晶。在打樁施工初期，項(xiàng)目部通過(guò)一次三級(jí)確認(rèn)檢查，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)機(jī)組沒(méi)有嚴(yán)格按照工序施工，立即“小題大做”，對(duì)該機(jī)組進(jìn)行了“停改罰款”，而且在整個(gè)工地進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)。項(xiàng)目部還細(xì)化“選擇二十冶就是選擇放心”的責(zé)任理念，提出了“服務(wù)意識(shí)強(qiáng)一點(diǎn)、解決問(wèn)題快一點(diǎn)、完成任務(wù)好一點(diǎn)、要求自己嚴(yán)一點(diǎn)、工作質(zhì)量精一點(diǎn)”的工作標(biāo)準(zhǔn)。安全生產(chǎn)從過(guò)去確保“無(wú)重傷和工亡”提升到確保“無(wú)違章”的高度，在寶鋼工地第一個(gè)推出“安全施工準(zhǔn)入證”掛牌制度，第一個(gè)實(shí)施了業(yè)主、監(jiān)理、施工三方安全人員合署辦公的新舉措。

　　目標(biāo)激勵(lì)作用。“選擇二十冶就是選擇放心”這一理念是對(duì)用戶的莊重承諾，也是激勵(lì)二十冶員工的號(hào)角。

　　近幾年，隨著建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，業(yè)主對(duì)工期和標(biāo)價(jià)不斷壓縮，施工的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，同時(shí)企業(yè)在規(guī)模迅速擴(kuò)張之后，各種資源配置也出現(xiàn)了全面緊缺的狀況，要履行合同讓用戶滿意的難度越來(lái)越大。在這種環(huán)境下，“選擇二十冶就是選擇放心”的責(zé)任理念有效地激勵(lì)著員工，急用戶所急，想用戶所想，克服困難，沒(méi)有條件自己創(chuàng)造條件;轉(zhuǎn)變思路，積極創(chuàng)新施工管理方式，主動(dòng)將服務(wù)窗口前移，在項(xiàng)目設(shè)計(jì)、準(zhǔn)備階段，就利用自己的技術(shù)和管理優(yōu)勢(shì)，為用戶提供專業(yè)支持和幫助，分解用戶的困難和壓力，成為用戶離不開的合作伙伴;在施工過(guò)程中，堅(jiān)持精品工程戰(zhàn)略，以出色的工期、質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的承諾;在竣工階段，為保證建筑安裝工程的安全和使用功能，協(xié)助用戶對(duì)建筑物進(jìn)行全面維護(hù)，做好后期延伸服務(wù)和保駕，對(duì)服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量及時(shí)回訪，爭(zhēng)取用戶全方位的滿意。

　　品牌傳導(dǎo)作用?，F(xiàn)在有些企業(yè)存在著這樣一種誤區(qū)：認(rèn)為增加責(zé)任就是增加成本，就會(huì)減少企業(yè)的盈利。直觀地看，這種想法似乎也有些道理。但是，放到全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展大趨勢(shì)這個(gè)背景下，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)責(zé)任意識(shí)已經(jīng)成為目前企業(yè)管理的根本目標(biāo)，正被世界500強(qiáng)等強(qiáng)勢(shì)企業(yè)引為自己的主導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)手段。因?yàn)?，企業(yè)只有尊重用戶、回報(bào)社會(huì)、善待員工、注重環(huán)境保護(hù)，才可能樹立自己良好的企業(yè)形象，增加企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，得到社會(huì)和用戶的廣泛認(rèn)可，從而爭(zhēng)取更大市場(chǎng)份額。

　　二十冶在行業(yè)內(nèi)享有“軋機(jī)之秀”的美譽(yù)，30年來(lái)先后建成的軋鋼生產(chǎn)線達(dá)到了100多條，形成了企業(yè)獨(dú)有的71項(xiàng)國(guó)家授權(quán)專利和49項(xiàng)工法。而近幾年又連續(xù)承建了多項(xiàng)國(guó)際領(lǐng)先的熱軋工程。其中每一項(xiàng)工程的贏得都離不開用戶的口碑傳導(dǎo)，來(lái)源于我們以現(xiàn)場(chǎng)保市場(chǎng)責(zé)任理念的實(shí)踐。

　　在太鋼這個(gè)世界最大的不銹鋼精品基地建設(shè)中，二十冶以強(qiáng)烈的責(zé)任感為用戶真誠(chéng)服務(wù)，克服各種困難將計(jì)劃工期一再提前，贏得了用戶的廣泛信任和好評(píng)。在承建2250熱軋工程的同時(shí)，業(yè)主又將目前世界規(guī)模最大的不銹鋼冷軋寬幅熱線工程交給二十冶施工，最后兩項(xiàng)工程分別以18個(gè)月和11個(gè)月的最短工期完工，實(shí)現(xiàn)了“無(wú)與倫比”的質(zhì)量和工期目標(biāo)，使“太鋼不銹”利潤(rùn)大幅提升，被用戶評(píng)價(jià)為“五好工程”。

　　強(qiáng)烈的責(zé)任感可以感動(dòng)“上帝”，出色的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能夠擴(kuò)展市場(chǎng)。二十冶以不斷刷新的工期記錄、持續(xù)創(chuàng)優(yōu)的精品工程、周到細(xì)致的過(guò)程服務(wù)，為用戶在我國(guó)鋼鐵工業(yè)新一輪技術(shù)改造中趁勢(shì)而上、實(shí)現(xiàn)技術(shù)裝備和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的大步跨越作出了重要貢獻(xiàn)。優(yōu)異的施工質(zhì)量保證了工廠設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，功能考核和達(dá)產(chǎn)速度不斷超出設(shè)計(jì)水平，為用戶創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。同樣，行業(yè)內(nèi)廣大用戶也給予了二十冶真誠(chéng)的關(guān)心和信任，使我們的市場(chǎng)之路和發(fā)展之路越走越寬。