項(xiàng)目中的跨文化溝通經(jīng)驗(yàn)分享

發(fā)布日期：2015-11-19來(lái)源：編輯：流水

[摘要]

　　 我們說(shuō)，項(xiàng)目經(jīng)理把大量的時(shí)間花在溝通上，但是很多問(wèn)題卻還是出現(xiàn)在溝通上，而且很多項(xiàng)目管理者都會(huì)覺(jué)得有效的溝通是件麻煩的事情。關(guān)于溝通管理和溝通技巧，網(wǎng)上的文章比較多，這里只想結(jié)合自己的體會(huì)分享一下在項(xiàng)目中進(jìn)行跨文化溝通的一些經(jīng)驗(yàn)。通俗的說(shuō)，在項(xiàng)目中如果有很多工作是和老外開(kāi)展的，在和他們進(jìn)行溝通時(shí)需要注意些什么?

　　 一、承認(rèn)、尊重并考慮文化差異

　　 首先你要知道文化差異是正常的、是客觀存在的，就要去尊重它，不要覺(jué)得“他們”那些人好奇怪，“真是難以理解”，不要有這種想法。必須得尊重文化差異，這個(gè)可能大家能夠做到，但有一點(diǎn)非常重要的是，在跟老外合作、溝通時(shí)要時(shí)刻記著這個(gè)文化差異的存在，不能你考慮自己文化的思維方式，要考慮到老外在有些問(wèn)題上是和我們考慮角度不一樣的。

　　 這也就要求在規(guī)劃溝通時(shí)，要特別的注意。

　　 二、把你的理解說(shuō)出來(lái)，問(wèn)問(wèn)他們是怎么理解的

　　 舉個(gè)例子，曾經(jīng)有個(gè)項(xiàng)目出了很關(guān)鍵的問(wèn)題，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度影響很大，于是我安排在下周一開(kāi)一個(gè)多方的電話會(huì)議，我知道下周法國(guó)是假期，但當(dāng)時(shí)我想這么大的問(wèn)題法國(guó)的同事應(yīng)該會(huì)參加這個(gè)會(huì)議的。結(jié)果，那次會(huì)議法國(guó)的同事由于休假就真的沒(méi)有參加，也聯(lián)系不上，事情就只能拖著。

　　 所以，話不嫌多，當(dāng)和跨文化的人一起工作時(shí)，你就要把你想的盡量都說(shuō)出來(lái)，并且問(wèn)問(wèn)他們是怎么想的，千萬(wàn)不能理所當(dāng)然的認(rèn)為“這件事他們肯定和我想的一樣”。多說(shuō)，多問(wèn)，避免誤會(huì)。

　　 三、使用目視化手段，多用圖表和表格

　　 有些事情說(shuō)起來(lái)很復(fù)雜，又有語(yǔ)言差異時(shí)，不妨多使用表格、圖表等目視化的方式進(jìn)行溝通，這樣讓事情看起來(lái)更直觀、更簡(jiǎn)單、更便于理解。

　　 你可能會(huì)注意到，老外非常善于使用office軟件做報(bào)告，其實(shí)這是很好的溝通方式，可以提高溝通效率節(jié)省時(shí)間。

　　 四、沒(méi)聽(tīng)懂就問(wèn)

　　 有時(shí)候和老外開(kāi)會(huì)時(shí)，有些地方?jīng)]聽(tīng)明白，我發(fā)現(xiàn)好多人就“yeah”“OK”之類的就過(guò)去了，實(shí)際上這是不好的習(xí)慣。項(xiàng)目溝通不是平常的閑聊，如果你沒(méi)有追問(wèn)，老外就自然的認(rèn)為你聽(tīng)明白了，可能他就等著你的行動(dòng)呢，結(jié)果可想而知。沒(méi)聽(tīng)懂就得及時(shí)問(wèn)，不然可能出麻煩。其實(shí)，提問(wèn)反倒是一種禮貌的表現(xiàn)，說(shuō)明你參與進(jìn)討論了，說(shuō)明你在認(rèn)真傾聽(tīng)，反之，不懂裝懂，倒是對(duì)別人工作的不尊重了，甚至可能會(huì)使項(xiàng)目產(chǎn)生重大偏差。

　　 五、多用文字記錄，避免分歧

　　 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，在打完電話或者開(kāi)完會(huì)后，馬上寫一份紀(jì)要發(fā)給對(duì)方，既避免遺忘，又可以避免事后大家理解不一致。

　　 有時(shí)候在電話里交談的挺好，感覺(jué)大家都理解了，等寫下紀(jì)要發(fā)給大家，有些人馬上就會(huì)找到你說(shuō)“我剛才說(shuō)的不是這個(gè)意思”。所以，盡量多用文字記錄。

　　 六、少用“盡快”多用具體日期

　　 我們中國(guó)人工作中常說(shuō)“盡快解決”，其實(shí)老外也常說(shuō)asap (as soon as possible)，這樣誰(shuí)也不知道什么時(shí)候會(huì)有結(jié)果，每一項(xiàng)任務(wù)都要具體到責(zé)任人和具體的完成時(shí)間，這樣就便于跟蹤。

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