二、讓優(yōu)秀成為員工的習(xí)慣

發(fā)布日期：2014-06-10來(lái)源：本站編輯：龔煒

[摘要]辦企業(yè)要會(huì)做夢(mèng)，也要會(huì)圓夢(mèng)。八分公司的這個(gè)夢(mèng)就是成為建筑行業(yè)的品牌企業(yè)。圓夢(mèng)的辦法便是企業(yè)文化建設(shè)。

　　辦企業(yè)要會(huì)做夢(mèng)，也要會(huì)圓夢(mèng)。這個(gè)夢(mèng)就是企業(yè)的愿景。八分公司的愿景定位為：成為建筑行業(yè)的品牌企業(yè)。圓夢(mèng)的辦法便是我們一直倡導(dǎo)的企業(yè)文化建設(shè)。我們把“讓優(yōu)秀成為習(xí)慣，讓習(xí)慣成為優(yōu)秀”作為企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)，以《企業(yè)文化手冊(cè)》為導(dǎo)向，將企業(yè)文化分為表層文化、淺層文化、中層文化和深層文化四個(gè)層次，通過(guò)“造景”“束身” “塑心”三項(xiàng)工程，穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步推進(jìn)。

　　公司月星項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)主干道

　　“造景”工程

　　所謂“造景”工程，就是營(yíng)造優(yōu)美的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。

　　2008 年，公司組織人員對(duì)歷年來(lái)的做法進(jìn)行系統(tǒng)梳理，編制了文明工地的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定所有項(xiàng)目工地不管規(guī)模大小，必須按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。在施工現(xiàn)場(chǎng)布置上，統(tǒng)一按照企業(yè)視覺(jué)識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃施工現(xiàn)場(chǎng)、布局企業(yè)標(biāo)識(shí)，設(shè)置“八牌二圖”、宣傳欄和企業(yè)文化墻，統(tǒng)一購(gòu)置高標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)房，用于現(xiàn)場(chǎng)辦公和勞務(wù)人員住宿。施工場(chǎng)地實(shí)行“五通一平”，且建立“汽車(chē)沖洗通道”。在項(xiàng)目工地辦公室配備傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀及電腦等現(xiàn)代辦公設(shè)備，與分公司信息平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)行辦公自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化管理。在勞務(wù)人員宿舍區(qū)，每排宿舍配有洗衣房、盥洗室、集中曬衣架、太陽(yáng)能熱水器、水沖式廁所、水龍頭沖浴;宿舍內(nèi)床鋪、被褥由項(xiàng)目部統(tǒng)一配備，工人拎包即可入住;生活區(qū)內(nèi)還設(shè)有衛(wèi)生室，配備必要的應(yīng)急藥物和設(shè)施;設(shè)立“職工業(yè)余學(xué)校”，配備電視機(jī)、音響、VCD 和宣傳安全知識(shí)的報(bào)刊、書(shū)籍、光盤(pán)資料，以及象棋、乒乓球、臺(tái)球、飛鏢、棋牌等文娛設(shè)施。勞務(wù)人員食堂統(tǒng)一按照《常州市建筑工地食堂衛(wèi)生要求》，配備“五池”“三間”“三柜”等標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施;等等。

　　建筑施工企業(yè)的項(xiàng)目工地是個(gè)流動(dòng)場(chǎng)所，很少有人愿意在項(xiàng)目工地多花工夫、多費(fèi)錢(qián)財(cái)，所以一些同行也戲稱八分公司的項(xiàng)目工地是“最奢侈的項(xiàng)目工地”。但公司并不這么看，我們認(rèn)為工地環(huán)境能夠讓人感受企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，能夠影響和改造人的行為習(xí)慣。為什么城里人到了衛(wèi)生條件差的地方也會(huì)亂丟瓜皮果殼，山里人到了城里的高檔賓館會(huì)手足無(wú)措、不敢隨地吐痰?這就是環(huán)境的影響。

　　當(dāng)然，有了好的硬件設(shè)施還得有好的管理措施。我們把日本企業(yè)的“5S”工廠車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)管理法(即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng))引入了施工現(xiàn)場(chǎng)，明確劃分和標(biāo)注各類建材的存放區(qū)域、加工區(qū)域，防止混用和誤用;各施工班組對(duì)施工垃圾做到隨落隨清，考慮到開(kāi)始時(shí)有的勞務(wù)人員不習(xí)慣，我們就按施工建筑面積每1 萬(wàn)m² 配備1 名勤雜工，幫助各班組做好“落手清”工作，以引導(dǎo)班組人員逐步養(yǎng)成清掃清潔的習(xí)慣。還與城市環(huán)衛(wèi)部門(mén)簽訂協(xié)議，每天由環(huán)衛(wèi)工人清運(yùn)施工現(xiàn)場(chǎng)及辦公區(qū)、生活區(qū)的垃圾。

　　與施工現(xiàn)場(chǎng)的“5S”管理相配套，分司要求員工要每日三省，問(wèn)一問(wèn)自己：今天做什么?做得怎么樣?明天做什么?還要求他們每天在信息平臺(tái)寫(xiě)工作日記。同時(shí)分公司為員工每人配發(fā)一本《工作備忘錄》，要求每天記錄自己的工作目標(biāo)、措施、成果和心得。這樣，既便于員工從日記中查漏補(bǔ)缺，不斷改進(jìn)工作方法，也便于分公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解每一個(gè)人所做的每一件事、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道工序，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)施工情況的全程管控，對(duì)員工的行為規(guī)范逐步轉(zhuǎn)向量化管理。

　　“束身”工程

　　所謂“束身”工程，就是建立精細(xì)的制度和流程。

　　我們堅(jiān)信：“好的制度可以使平凡人變得偉大，沒(méi)有好的制度，好人也會(huì)變壞。”在這種理念的指導(dǎo)下，我們一直倡導(dǎo)并力行“把問(wèn)題變成制度、把經(jīng)驗(yàn)變成流程”，如工作中遇到或出現(xiàn)了問(wèn)題，便組織人員分析原因、訂立規(guī)矩、形成制度，防止同一問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn);如工作中有了成功的做法，便組織人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、細(xì)化步驟、形成流程，向各工程項(xiàng)目部推廣。

　　2008 年，公司組織資深員工與有關(guān)企業(yè)管理咨詢公司的專業(yè)人士合作，對(duì)原有的各類規(guī)章進(jìn)行梳理和完善，按照工作有依據(jù)、技術(shù)有規(guī)范、質(zhì)量有標(biāo)準(zhǔn)、操作有規(guī)程、執(zhí)行有要求、行為有規(guī)矩、評(píng)價(jià)有尺度的目標(biāo)，編制了一套完整的施工企業(yè)管理文本，形成了系統(tǒng)的施工企業(yè)管理制度體系。但這只是做了一個(gè)框架，后續(xù)還要不斷地完善進(jìn)入信息化系統(tǒng)中。

　　八分公司的施工管理制度體系文本，可以分成面、線、點(diǎn)三級(jí)，并以“因果圖”展現(xiàn)出矩陣方式呈現(xiàn)。共分三大流程：

　　第一級(jí)流程：包括產(chǎn)、供、銷、人、發(fā)、財(cái)?shù)?ldquo;主要因”的核心“戰(zhàn)略面”流程(表示該做什么事，方向何在)，具有方向性、機(jī)能性、指導(dǎo)性、原則性，屬于“面”的流程。一般統(tǒng)稱為“制度”，并可展開(kāi)成19項(xiàng)主流程，涵蓋合同、規(guī)劃、技術(shù)、成本、進(jìn)度、質(zhì)量、安全、資材、機(jī)械設(shè)備、分包、財(cái)務(wù)、信息、人力資源、行政、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)文化、客戶關(guān)系、戰(zhàn)略管理制度等，且需通過(guò)“大黃點(diǎn)”即主要負(fù)責(zé)部門(mén)和“小黃點(diǎn)”即協(xié)力完成部門(mén)的團(tuán)隊(duì)合作方式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。

　　第二級(jí)流程：包括核心流程再展開(kāi)之“次要因”“主營(yíng)業(yè)務(wù)的‘戰(zhàn)術(shù)面’流程”(表示要做什么事的有效對(duì)策、步驟)，如質(zhì)量安全流程中之《質(zhì)量目標(biāo)策劃管理辦法》、資材管理流程中之《物資采購(gòu)管理辦法》，具方法指導(dǎo)性、可操作性的“線”流程一般統(tǒng)稱為“辦法”“規(guī)程”“準(zhǔn)則”。

　　第三級(jí)流程：包括次要因之主營(yíng)業(yè)務(wù)流程再往下更細(xì)致化展開(kāi)之“小要因”，亦即屬于“點(diǎn)”的“戰(zhàn)技面”日常工作操作流程(表示要怎么去做)，如檢驗(yàn)規(guī)范(S.I.P.)、操作規(guī)范(S.O.P.)……等具實(shí)際操作性的。“戰(zhàn)技面流程”，統(tǒng)稱為規(guī)定，并包括作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)范、作業(yè)要點(diǎn)、操作規(guī)范等。如《采購(gòu)作業(yè)規(guī)范》《材料盤(pán)點(diǎn)作業(yè)要點(diǎn)》《質(zhì)量檢查規(guī)范》《員工考勤作業(yè)規(guī)范》等。

　　應(yīng)該說(shuō)，建立一套完整的施工企業(yè)工作流程，是八分公司一直在孜孜追求的夢(mèng)想。我國(guó)許多企業(yè)一直靠能力和經(jīng)驗(yàn)打拼，靠能人和經(jīng)驗(yàn)做企業(yè)，結(jié)果往往不理想，關(guān)鍵是缺少流程也不重視流程。流程實(shí)際上不神秘，就是告訴員工做什么，怎么做，只要把好的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，把它變成量化的、有操作性、執(zhí)行性的東西，就能成為一道流程。如果我們能將成功的經(jīng)驗(yàn)都變?yōu)榱鞒?，那么將?lái)無(wú)論人員如何變動(dòng)，只要分公司的操作流程不變，工程項(xiàng)目的質(zhì)量高度就不會(huì)變。

　　“塑心”工程

　　所謂“塑心”工程，就是開(kāi)展豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

　　圍繞“凝聚團(tuán)隊(duì)共識(shí)、增加團(tuán)隊(duì)合力”這一主題，八分公司連年來(lái)開(kāi)展了一系列活動(dòng)。例如：在分公司員工中，相繼開(kāi)展“高績(jī)效團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)”“企業(yè)文化活力營(yíng)”“趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”“迎中秋聯(lián)歡晚會(huì)”“慶國(guó)慶聯(lián)歡晚會(huì)”等企業(yè)文化活動(dòng);同時(shí)根據(jù)工程建設(shè)的需要，組織開(kāi)展“知識(shí)競(jìng)賽”“項(xiàng)目論壇”等活動(dòng)，2008年在常州市首次實(shí)施驗(yàn)收新標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，還開(kāi)展“員工體驗(yàn)營(yíng)”活動(dòng)，組織員工以業(yè)主的身份到新竣工的樓盤(pán)，去打掃衛(wèi)生、整理房間和驗(yàn)收工程質(zhì)量。在一線勞務(wù)人員中，則以“職工業(yè)余學(xué)校”為陣地，不斷組織“技能大比武”“安全在我心中”演講比賽和“安全知識(shí)競(jìng)猜”“消防演練”等崗位知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，以及拔河、乒乓球、桌球等文體活動(dòng)，力求通過(guò)豐富多彩、寓教于樂(lè)的活動(dòng)，讓員工和勞務(wù)人員體驗(yàn)企業(yè)的愿景、經(jīng)營(yíng)理念，確立愛(ài)企敬業(yè)、愛(ài)崗敬業(yè)的精神。

　　2010 年，我們與亞洲企管顧問(wèn)集團(tuán)總裁、第五代企業(yè)管理模式創(chuàng)始人、曾被評(píng)為亞洲十大企業(yè)培訓(xùn)師的白崇賢教授合作，策劃適合建筑施工企業(yè)特點(diǎn)的第五代管理模式。所謂第五代管理，是一種追求員工心靈“快樂(lè)”的“心智科技”管理模式，其中心是知識(shí)管理，核心是人本管理，特征是和諧管理。這種管理模式旨在克服歷代管理模式特別是第四代的高科技管理中，企業(yè)因一味追求“速度”容易造成員工身心俱疲甚至心理失常的弊端，力求通過(guò)“量化管理”和“心智科技”，營(yíng)造快樂(lè)的工作氛圍，使企業(yè)員工從“被動(dòng)執(zhí)行型”向“主動(dòng)參與型”轉(zhuǎn)變，從“工作型”向“工作生活型”轉(zhuǎn)變，從“要我干”向“我要干”轉(zhuǎn)變，在追求速度中保持一份從容，在追求質(zhì)量中保持一種崇高。

　　目前，八分公司已編制了一套通俗易懂的第五代管理教材，還正式建立并啟用了其中的“目標(biāo)管理+ KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))考核”的績(jī)效管理體系。實(shí)施方法為：每月初由員工根據(jù)部門(mén)工作計(jì)劃，制訂各自的個(gè)人計(jì)劃，月底進(jìn)行KPI 責(zé)任考核和綜合能力表現(xiàn)考核，其中KPI 責(zé)任考核主要考核工作完成情況，綜合能力表現(xiàn)考核的內(nèi)容包括管理能力、企業(yè)文化(工作責(zé)任心、主動(dòng)性、上進(jìn)心等)、知能(專業(yè)能力和吸收新知識(shí)的能力)、溝通協(xié)調(diào)能力和操守(儀表、品行)等方面;所有考核均采用打分量化方法，按員工自評(píng)、直接主管評(píng)鑒和上二級(jí)主管評(píng)定的程序進(jìn)行。與此相配套，設(shè)有“KM”和“IE”兩份表單：“KM 單”意為“防錯(cuò)提醒單”，上道工序影響下道工序了，下道工序人員便向上道工序人員開(kāi)出KM 單，第一次用于提醒，第二次則在考核中扣分;“IE 單”意為工作改進(jìn)提案單，即合理化建議單，要求每個(gè)員工每月至少提供一條合理化建議，旨在鼓勵(lì)員工關(guān)心企業(yè)，參與管理。月度考核情況作為年度考核的依據(jù)，年度考核的結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。

　　隨著“造景”“束身”“塑心”這三項(xiàng)工程的實(shí)施，分公司文化圓夢(mèng)的效果逐步顯現(xiàn)，員工隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)精神和整體戰(zhàn)斗力日見(jiàn)增強(qiáng);勞務(wù)隊(duì)伍的精神面貌、行為習(xí)慣也在悄悄發(fā)生變化。

　　文/黃才良

　　(作者系江蘇武進(jìn)建筑安裝工程有限公司八分公司總經(jīng)理)

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