二、讓優(yōu)秀成為員工的習(xí)慣

發(fā)布日期：2014-06-10來源：本站編輯：龔煒

[摘要]辦企業(yè)要會做夢，也要會圓夢。八分公司的這個夢就是成為建筑行業(yè)的品牌企業(yè)。圓夢的辦法便是企業(yè)文化建設(shè)。

　　辦企業(yè)要會做夢，也要會圓夢。這個夢就是企業(yè)的愿景。八分公司的愿景定位為：成為建筑行業(yè)的品牌企業(yè)。圓夢的辦法便是我們一直倡導(dǎo)的企業(yè)文化建設(shè)。我們把“讓優(yōu)秀成為習(xí)慣，讓習(xí)慣成為優(yōu)秀”作為企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)，以《企業(yè)文化手冊》為導(dǎo)向，將企業(yè)文化分為表層文化、淺層文化、中層文化和深層文化四個層次，通過“造景”“束身” “塑心”三項工程，穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步推進。

　　公司月星項目部現(xiàn)場主干道

　　“造景”工程

　　所謂“造景”工程，就是營造優(yōu)美的現(xiàn)場環(huán)境。

　　2008 年，公司組織人員對歷年來的做法進行系統(tǒng)梳理，編制了文明工地的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定所有項目工地不管規(guī)模大小，必須按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)實施。在施工現(xiàn)場布置上，統(tǒng)一按照企業(yè)視覺識別標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃施工現(xiàn)場、布局企業(yè)標(biāo)識，設(shè)置“八牌二圖”、宣傳欄和企業(yè)文化墻，統(tǒng)一購置高標(biāo)準(zhǔn)的活動房，用于現(xiàn)場辦公和勞務(wù)人員住宿。施工場地實行“五通一平”，且建立“汽車沖洗通道”。在項目工地辦公室配備傳真機、復(fù)印機、掃描儀及電腦等現(xiàn)代辦公設(shè)備，與分公司信息平臺聯(lián)網(wǎng)，實行辦公自動化和網(wǎng)絡(luò)化管理。在勞務(wù)人員宿舍區(qū)，每排宿舍配有洗衣房、盥洗室、集中曬衣架、太陽能熱水器、水沖式廁所、水龍頭沖浴;宿舍內(nèi)床鋪、被褥由項目部統(tǒng)一配備，工人拎包即可入住;生活區(qū)內(nèi)還設(shè)有衛(wèi)生室，配備必要的應(yīng)急藥物和設(shè)施;設(shè)立“職工業(yè)余學(xué)校”，配備電視機、音響、VCD 和宣傳安全知識的報刊、書籍、光盤資料，以及象棋、乒乓球、臺球、飛鏢、棋牌等文娛設(shè)施。勞務(wù)人員食堂統(tǒng)一按照《常州市建筑工地食堂衛(wèi)生要求》，配備“五池”“三間”“三柜”等標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施;等等。

　　建筑施工企業(yè)的項目工地是個流動場所，很少有人愿意在項目工地多花工夫、多費錢財，所以一些同行也戲稱八分公司的項目工地是“最奢侈的項目工地”。但公司并不這么看，我們認(rèn)為工地環(huán)境能夠讓人感受企業(yè)的經(jīng)營理念，能夠影響和改造人的行為習(xí)慣。為什么城里人到了衛(wèi)生條件差的地方也會亂丟瓜皮果殼，山里人到了城里的高檔賓館會手足無措、不敢隨地吐痰?這就是環(huán)境的影響。

　　當(dāng)然，有了好的硬件設(shè)施還得有好的管理措施。我們把日本企業(yè)的“5S”工廠車間現(xiàn)場管理法(即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng))引入了施工現(xiàn)場，明確劃分和標(biāo)注各類建材的存放區(qū)域、加工區(qū)域，防止混用和誤用;各施工班組對施工垃圾做到隨落隨清，考慮到開始時有的勞務(wù)人員不習(xí)慣，我們就按施工建筑面積每1 萬m² 配備1 名勤雜工，幫助各班組做好“落手清”工作，以引導(dǎo)班組人員逐步養(yǎng)成清掃清潔的習(xí)慣。還與城市環(huán)衛(wèi)部門簽訂協(xié)議，每天由環(huán)衛(wèi)工人清運施工現(xiàn)場及辦公區(qū)、生活區(qū)的垃圾。

　　與施工現(xiàn)場的“5S”管理相配套，分司要求員工要每日三省，問一問自己：今天做什么?做得怎么樣?明天做什么?還要求他們每天在信息平臺寫工作日記。同時分公司為員工每人配發(fā)一本《工作備忘錄》，要求每天記錄自己的工作目標(biāo)、措施、成果和心得。這樣，既便于員工從日記中查漏補缺，不斷改進工作方法，也便于分公司領(lǐng)導(dǎo)及時了解每一個人所做的每一件事、每一個環(huán)節(jié)、每一道工序，從而實現(xiàn)對施工情況的全程管控，對員工的行為規(guī)范逐步轉(zhuǎn)向量化管理。

　　“束身”工程

　　所謂“束身”工程，就是建立精細(xì)的制度和流程。

　　我們堅信：“好的制度可以使平凡人變得偉大，沒有好的制度，好人也會變壞。”在這種理念的指導(dǎo)下，我們一直倡導(dǎo)并力行“把問題變成制度、把經(jīng)驗變成流程”，如工作中遇到或出現(xiàn)了問題，便組織人員分析原因、訂立規(guī)矩、形成制度，防止同一問題重復(fù)出現(xiàn);如工作中有了成功的做法，便組織人員總結(jié)經(jīng)驗、細(xì)化步驟、形成流程，向各工程項目部推廣。

　　2008 年，公司組織資深員工與有關(guān)企業(yè)管理咨詢公司的專業(yè)人士合作，對原有的各類規(guī)章進行梳理和完善，按照工作有依據(jù)、技術(shù)有規(guī)范、質(zhì)量有標(biāo)準(zhǔn)、操作有規(guī)程、執(zhí)行有要求、行為有規(guī)矩、評價有尺度的目標(biāo)，編制了一套完整的施工企業(yè)管理文本，形成了系統(tǒng)的施工企業(yè)管理制度體系。但這只是做了一個框架，后續(xù)還要不斷地完善進入信息化系統(tǒng)中。

　　八分公司的施工管理制度體系文本，可以分成面、線、點三級，并以“因果圖”展現(xiàn)出矩陣方式呈現(xiàn)。共分三大流程：

　　第一級流程：包括產(chǎn)、供、銷、人、發(fā)、財?shù)?ldquo;主要因”的核心“戰(zhàn)略面”流程(表示該做什么事，方向何在)，具有方向性、機能性、指導(dǎo)性、原則性，屬于“面”的流程。一般統(tǒng)稱為“制度”，并可展開成19項主流程，涵蓋合同、規(guī)劃、技術(shù)、成本、進度、質(zhì)量、安全、資材、機械設(shè)備、分包、財務(wù)、信息、人力資源、行政、市場營銷、企業(yè)文化、客戶關(guān)系、戰(zhàn)略管理制度等，且需通過“大黃點”即主要負(fù)責(zé)部門和“小黃點”即協(xié)力完成部門的團隊合作方式進行運營。

　　第二級流程：包括核心流程再展開之“次要因”“主營業(yè)務(wù)的‘戰(zhàn)術(shù)面’流程”(表示要做什么事的有效對策、步驟)，如質(zhì)量安全流程中之《質(zhì)量目標(biāo)策劃管理辦法》、資材管理流程中之《物資采購管理辦法》，具方法指導(dǎo)性、可操作性的“線”流程一般統(tǒng)稱為“辦法”“規(guī)程”“準(zhǔn)則”。

　　第三級流程：包括次要因之主營業(yè)務(wù)流程再往下更細(xì)致化展開之“小要因”，亦即屬于“點”的“戰(zhàn)技面”日常工作操作流程(表示要怎么去做)，如檢驗規(guī)范(S.I.P.)、操作規(guī)范(S.O.P.)……等具實際操作性的。“戰(zhàn)技面流程”，統(tǒng)稱為規(guī)定，并包括作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)范、作業(yè)要點、操作規(guī)范等。如《采購作業(yè)規(guī)范》《材料盤點作業(yè)要點》《質(zhì)量檢查規(guī)范》《員工考勤作業(yè)規(guī)范》等。

　　應(yīng)該說，建立一套完整的施工企業(yè)工作流程，是八分公司一直在孜孜追求的夢想。我國許多企業(yè)一直靠能力和經(jīng)驗打拼，靠能人和經(jīng)驗做企業(yè)，結(jié)果往往不理想，關(guān)鍵是缺少流程也不重視流程。流程實際上不神秘，就是告訴員工做什么，怎么做，只要把好的經(jīng)驗總結(jié)出來，把它變成量化的、有操作性、執(zhí)行性的東西，就能成為一道流程。如果我們能將成功的經(jīng)驗都變?yōu)榱鞒?，那么將來無論人員如何變動，只要分公司的操作流程不變，工程項目的質(zhì)量高度就不會變。

　　“塑心”工程

　　所謂“塑心”工程，就是開展豐富多彩的團隊活動。

　　圍繞“凝聚團隊共識、增加團隊合力”這一主題，八分公司連年來開展了一系列活動。例如：在分公司員工中，相繼開展“高績效團隊訓(xùn)練營”“企業(yè)文化活力營”“趣味運動會”“迎中秋聯(lián)歡晚會”“慶國慶聯(lián)歡晚會”等企業(yè)文化活動;同時根據(jù)工程建設(shè)的需要，組織開展“知識競賽”“項目論壇”等活動，2008年在常州市首次實施驗收新標(biāo)準(zhǔn)時，還開展“員工體驗營”活動，組織員工以業(yè)主的身份到新竣工的樓盤，去打掃衛(wèi)生、整理房間和驗收工程質(zhì)量。在一線勞務(wù)人員中，則以“職工業(yè)余學(xué)校”為陣地，不斷組織“技能大比武”“安全在我心中”演講比賽和“安全知識競猜”“消防演練”等崗位知識競賽活動，以及拔河、乒乓球、桌球等文體活動，力求通過豐富多彩、寓教于樂的活動，讓員工和勞務(wù)人員體驗企業(yè)的愿景、經(jīng)營理念，確立愛企敬業(yè)、愛崗敬業(yè)的精神。

　　2010 年，我們與亞洲企管顧問集團總裁、第五代企業(yè)管理模式創(chuàng)始人、曾被評為亞洲十大企業(yè)培訓(xùn)師的白崇賢教授合作，策劃適合建筑施工企業(yè)特點的第五代管理模式。所謂第五代管理，是一種追求員工心靈“快樂”的“心智科技”管理模式，其中心是知識管理，核心是人本管理，特征是和諧管理。這種管理模式旨在克服歷代管理模式特別是第四代的高科技管理中，企業(yè)因一味追求“速度”容易造成員工身心俱疲甚至心理失常的弊端，力求通過“量化管理”和“心智科技”，營造快樂的工作氛圍，使企業(yè)員工從“被動執(zhí)行型”向“主動參與型”轉(zhuǎn)變，從“工作型”向“工作生活型”轉(zhuǎn)變，從“要我干”向“我要干”轉(zhuǎn)變，在追求速度中保持一份從容，在追求質(zhì)量中保持一種崇高。

　　目前，八分公司已編制了一套通俗易懂的第五代管理教材，還正式建立并啟用了其中的“目標(biāo)管理+ KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo))考核”的績效管理體系。實施方法為：每月初由員工根據(jù)部門工作計劃，制訂各自的個人計劃，月底進行KPI 責(zé)任考核和綜合能力表現(xiàn)考核，其中KPI 責(zé)任考核主要考核工作完成情況，綜合能力表現(xiàn)考核的內(nèi)容包括管理能力、企業(yè)文化(工作責(zé)任心、主動性、上進心等)、知能(專業(yè)能力和吸收新知識的能力)、溝通協(xié)調(diào)能力和操守(儀表、品行)等方面;所有考核均采用打分量化方法，按員工自評、直接主管評鑒和上二級主管評定的程序進行。與此相配套，設(shè)有“KM”和“IE”兩份表單：“KM 單”意為“防錯提醒單”，上道工序影響下道工序了，下道工序人員便向上道工序人員開出KM 單，第一次用于提醒，第二次則在考核中扣分;“IE 單”意為工作改進提案單，即合理化建議單，要求每個員工每月至少提供一條合理化建議，旨在鼓勵員工關(guān)心企業(yè)，參與管理。月度考核情況作為年度考核的依據(jù)，年度考核的結(jié)果與績效獎勵掛鉤。

　　隨著“造景”“束身”“塑心”這三項工程的實施，分公司文化圓夢的效果逐步顯現(xiàn)，員工隊伍的團隊精神和整體戰(zhàn)斗力日見增強;勞務(wù)隊伍的精神面貌、行為習(xí)慣也在悄悄發(fā)生變化。

　　文/黃才良

　　(作者系江蘇武進建筑安裝工程有限公司八分公司總經(jīng)理)

　　下一篇：三、“五力”打造卓越文化

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