信條之義：責(zé)任根植文化 文化引領(lǐng)責(zé)任

發(fā)布日期：2014-06-18來源：本站編輯：鐘曉顏

[摘要]中建信條：企業(yè)使命——拓展幸福空間；企業(yè)愿景——最具國際競爭力的建筑地產(chǎn)綜合企業(yè)集團(tuán)；核心價值觀——品質(zhì)保障、價值創(chuàng)造；企業(yè)精神——誠信、創(chuàng)新、超越、共贏。

　　在中央企業(yè)推進(jìn)社會責(zé)任管理提升的大背景下，《中建信條》成為中國建筑打造“文化引領(lǐng)社會責(zé)任模式”的標(biāo)志，從責(zé)任根植文化、文化引領(lǐng)責(zé)任的視角，打開推進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展之門。

　　《中建信條》是中國建筑理想信念的宣言，也是員工各項(xiàng)行動的綱領(lǐng)。中國建筑工程總公司董事長易軍表示：“央企承擔(dān)社會責(zé)任責(zé)無旁貸，但我們要成為中國企業(yè)擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任的排頭兵，由自發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X、由公司要求轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的價值追求，則需要從意識形態(tài)里去解決這個問題，而這在本質(zhì)上與企業(yè)的文化息息相關(guān)。”

　　從2011年8月開始，一場針對企業(yè)文化核心的調(diào)研活動在中國建筑陸續(xù)展開。訪談?wù){(diào)研對象包括中國建筑各級單位高管、中層負(fù)責(zé)人、一線員工共778人，形成近134萬字調(diào)研筆錄，并收回有效調(diào)研問卷6369份。通過分析發(fā)現(xiàn)，調(diào)查對象普遍關(guān)注的是員工、社會、行業(yè)、客戶，這些正是企業(yè)社會責(zé)任的重要利益相關(guān)方。中國建筑內(nèi)部經(jīng)由反復(fù)討論，最終決定從責(zé)任這個層面來考慮中國建筑存在的使命，讓企業(yè)社會責(zé)任根植并貫穿于文化的核心體系之中。經(jīng)過調(diào)研診斷、總結(jié)梳理和提煉升華，中國建筑重新確立了企業(yè)使命、企業(yè)愿景、核心價值觀和企業(yè)精神，形成了文化手冊《中建信條》。

　　企業(yè)使命集中體現(xiàn)了中國建筑的終極責(zé)任

　　作為中央企業(yè)，中國建筑“拓展幸?？臻g”的企業(yè)使命回答了中國建筑“為何存在、為誰存在”的核心問題。“拓展幸?？臻g”充分體現(xiàn)出中國建筑對重要利益相關(guān)方的責(zé)任，昭示著為客戶、為員工、為股東、為社會創(chuàng)造價值，拓展幸福空間。“滿意客戶、成就員工、回報股東、造福社會”將自身發(fā)展與利益相關(guān)方結(jié)合起來，構(gòu)成了中國建筑的企業(yè)使命的主旋律，體現(xiàn)出中國建筑的終極責(zé)任。

　　滿意客戶。中國建筑是以從事完全競爭性的建筑業(yè)和地產(chǎn)業(yè)為核心業(yè)務(wù)而發(fā)展壯大起來的國有重要骨干企業(yè)，中國建筑的生存發(fā)展依靠的主要是讓客戶滿意，為客戶創(chuàng)造價值。中國建筑能為客戶創(chuàng)造什么價值?為客戶創(chuàng)造價值是我們的優(yōu)勢和特色。中國建筑能為客戶提供建筑一體化最優(yōu)解決方案和綜合服務(wù)，有規(guī)劃設(shè)計、投資開發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、房屋建造“全產(chǎn)業(yè)鏈一體化”的發(fā)展優(yōu)勢，密切關(guān)注客戶的近期和遠(yuǎn)期利益，尊重并堅定履行對客戶的每一份承諾，持續(xù)滿足客戶要求，并與客戶構(gòu)筑長遠(yuǎn)、共贏的合作伙伴關(guān)系，獲得客戶的恒久信賴。中國建筑堅定地實(shí)施大市場、大業(yè)主、大項(xiàng)目“三大”戰(zhàn)略，與上百家地方政府和大企業(yè)集團(tuán)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議。滿意客戶，奠定了中國建筑快速發(fā)展的根基。

　　成就員工。人是企業(yè)的第一資本，是企業(yè)發(fā)展最寶貴的財富。沒有幾代中國建筑人的拼搏與付出，就沒有中國建筑的今天。員工為企業(yè)創(chuàng)造價值，推動了企業(yè)的發(fā)展，同時，企業(yè)也要為員工創(chuàng)造價值，幫助員工的進(jìn)步。具體來說，第一，要做到尊重人、關(guān)心人、成就人，為員工搭建發(fā)展的平臺，促進(jìn)員工的合理分布和流動，使員工的價值得到展現(xiàn)和升華，這個過程也是使員工能力得到全面鍛煉的過程。第二，要為員工成長提供全面的職業(yè)發(fā)展通道和廣闊的發(fā)展空間。海闊憑魚躍，天高任鳥飛。中國建筑是個大平臺，每一位員工尤其是年輕人都可以在這個舞臺上盡情地展現(xiàn)自己的才華、奉獻(xiàn)自己的才智，在自我提升的同時為企業(yè)創(chuàng)造價值。截至去年底，中國建筑目前有正式職工157011人，享受政府津貼的專家208人，工程院院士和全國工程勘察設(shè)計大師10人，人才已經(jīng)成為了中國建筑最核心的競爭力。第三，提升職工幸福指數(shù)，讓職工群眾共享幸福。中國建筑致力于為員工“拓展幸福空間”，營造融洽、和諧氛圍，提升員工的榮譽(yù)感和自豪感。全系統(tǒng)職工收入待遇普遍提高;公助培訓(xùn)、帶薪休假、參觀旅游、健身娛樂、定期體檢等福利活動的開展，大大提升了員工的幸福指數(shù)。員工充分享受企業(yè)發(fā)展帶來的利益成果，也促進(jìn)了員工與企業(yè)共同發(fā)展。

　　回報股東。中國建筑是國有企業(yè)，保持國有資產(chǎn)保值增值是根本的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。中國建筑上市以后，首先要關(guān)注股東長期、持續(xù)的收益與回報。其次要與各個股東形成良好的投資者關(guān)系，建立健全股東權(quán)益保護(hù)機(jī)制。其三，也是最重要的就是要不斷提升自己的盈利能力，強(qiáng)化風(fēng)險防控，以良好的經(jīng)營業(yè)績保障股東價值的最優(yōu)化和持續(xù)性，這與國務(wù)院國資委所提出的價值管理也是有機(jī)結(jié)合的。近10年來，中國建筑營業(yè)收入和利稅總額分別增長了9倍、22倍，企業(yè)的創(chuàng)效能力大幅提高，利潤額進(jìn)入中央企業(yè)前10名，中國建筑成為了股東最青睞的投資對象。

　　造福社會。中國建筑在自身發(fā)展的同時，力所能及反哺社會、造福社會。熱心公益事業(yè)，營造綠色、低碳、環(huán)保建筑，為社會的和諧穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展奉獻(xiàn)力量。2005年以來，直接捐資6000余萬元，在貧困地區(qū)和地震災(zāi)區(qū)建設(shè)10余所希望小學(xué)，廣泛開展愛心助學(xué)活動，幫助3039名困難學(xué)生學(xué)習(xí)成長。在2003年抗擊非典疫情中，員工不顧生命安危，搶建北京小湯山醫(yī)院;汶川特大地震發(fā)生后，中國建筑竭盡全力投身抗震救災(zāi)和災(zāi)后援建，共捐款8000余萬元……

　　董事長易軍這樣解釋拓展幸?？臻g：“作為建筑地產(chǎn)企業(yè)，中國建筑需要全方位的為相關(guān)利益方提供建筑一體化服務(wù)，不僅關(guān)注建筑物本身的功能、高效和環(huán)保等元素，還關(guān)注建筑帶給人們的愉悅與舒適的精神感受，并致力于建造出更多包含美、藝術(shù)與文化的經(jīng)典建筑，同時福祉所有相關(guān)利益方，為社會創(chuàng)造多元價值，拓展更多幸福的空間。”

　　核心價值觀映照出中國建筑的責(zé)任擔(dān)當(dāng)

　　“品質(zhì)保障，價值創(chuàng)造”的核心價值觀是中國建筑企業(yè)文化的核心。在中國建筑的發(fā)展過程中，始終強(qiáng)調(diào)一切以客戶為中心，不斷提升誠信履約的能力，保障項(xiàng)目品質(zhì)、管理品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)持續(xù)優(yōu)化;始終秉承“績效文化”，通過高品質(zhì)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)方的共贏和價值最大化。

　　“品質(zhì)保障”要求中國建筑和員工樹立品質(zhì)重于泰山、品質(zhì)高于一切的堅定信念，更加注重發(fā)展質(zhì)量和管理效益。“價值創(chuàng)造”，強(qiáng)調(diào)一切以創(chuàng)造價值為目的，通過團(tuán)隊(duì)和個人價值的提升，實(shí)現(xiàn)中國建筑集體價值的提升。1997年中國建筑在阿爾及利亞承接了松樹俱樂部喜來登酒店工程，僅僅用了18個月的時間，就完成了當(dāng)時頗具政治意義的松樹喜來登酒店項(xiàng)目，成功保證了非統(tǒng)會的召開，創(chuàng)造了阿爾及利亞建筑史上的一個奇跡。2003年阿爾及利亞發(fā)生大地震，中國建筑承建的所有工程都經(jīng)受住了地震考驗(yàn)，一座房子都沒有倒塌，被當(dāng)?shù)孛襟w譽(yù)為“震不垮的豐碑”。

　　“品質(zhì)保障，價值創(chuàng)造”的核心價值觀為企業(yè)和員工處理好工作中遇到的各種矛盾指明了方向，激勵著廣大員工不斷提高工作品質(zhì)，進(jìn)而提升生活品質(zhì)。激發(fā)著企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，幫助別人實(shí)現(xiàn)更多的價值。樹立如此的核心價值觀，中國建筑更加顯活力和生命力。

　　中國建筑董事長易軍強(qiáng)調(diào)，品質(zhì)保障是對客戶負(fù)責(zé)，價值創(chuàng)造是對資本市場負(fù)責(zé)。預(yù)見性地滿足客戶明確和潛在的需求，代表了中國建筑企業(yè)文化中的服務(wù)理念、社會意識和創(chuàng)新精神。作為一個專業(yè)化和職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，中國建筑除了為客戶創(chuàng)造眼前的價值，還要為客戶創(chuàng)造一個預(yù)期的價值。成功的企業(yè)，既要滿足客戶看得見的需求，還能夠滿足專業(yè)人士預(yù)期的未來需求，這樣的品質(zhì)才能走得更遠(yuǎn)。

　　僅僅滿足客戶今天層次的需求，這樣做就不是合格的承包商。在更高的平臺上中國建筑要給客戶提供創(chuàng)造性的服務(wù)，這才是品質(zhì)保證。在價值創(chuàng)造上，客戶每一個基本的委托需求，中國建筑要通過N-1的資源消耗和成本費(fèi)用，為客戶創(chuàng)造N+1、N+2的價值。

　　企業(yè)精神彰顯了中國建筑的責(zé)任追求

　　中國建筑的企業(yè)精神凝練為“誠信、創(chuàng)新、超越、共贏”。中國建筑在長期的發(fā)展過程中，積淀了豐厚的精神財富，在中國建筑的精神“沃土”中，創(chuàng)造了“深圳速度”，培養(yǎng)了陳超英等一大批典型人物，也孕育了“鐵軍精神”、“爭先精神”、“創(chuàng)先爭優(yōu)精神”……文化的“厚積”，才有了精神的“薄發(fā)”。

　　誠信、創(chuàng)新，是時代的要求，是構(gòu)建誠信大體系和創(chuàng)新型社會的基本單元。中國建筑承載著國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的使命。誠信，是立業(yè)之基，恪守合約、有諾必踐、誠信經(jīng)營、講求信用，是中國建筑贏得客戶的信任爭取到更為廣大的生存空間的前提，也意味著中國建筑立足中國市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，致力維護(hù)良好商業(yè)秩序、促進(jìn)社會和諧進(jìn)步、維護(hù)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展堅定信念。

　　共贏是中國建筑的價值追求，是對利益相關(guān)方的承諾。這其實(shí)也是中國建筑的一種關(guān)于自身生態(tài)環(huán)境的共贏觀和責(zé)任觀。中國建筑堅信，在合作中謀求共贏，是形成利益共同體，贏得市場優(yōu)勢的必然選擇，是凝聚人心、匯集力量及實(shí)現(xiàn)資源整合的最佳途徑。在項(xiàng)目實(shí)施方面，中國建筑推行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，在上海環(huán)球金融中心和廣州西塔項(xiàng)目上，與上海建工、廣州建工合作。在投資、實(shí)施城市綜合建設(shè)方面，中國建筑與地方政府合作建設(shè)開發(fā)。在銀企合作方面，中國建筑與多家銀行簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，獲取資金支持，謀取合作共贏。

　　中國建筑堅持“有所為有所不為”，“為”，就是高端領(lǐng)域在國際市場與跨國公司進(jìn)行競爭;“不為”，就是不與民營企業(yè)、國內(nèi)小企業(yè)在低端市場爭利。與中國建筑保持合作關(guān)系的民營企業(yè)高達(dá)25萬家，中國建筑與其不僅是總分包關(guān)系和競爭關(guān)系，更是合作共贏的關(guān)系。 中國建筑在海外聘用了3000多名不同國籍的管理人員、技術(shù)人員和10000多名當(dāng)?shù)貏诠?，堅持屬地化運(yùn)營，參與當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)，助推當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展與和諧共榮。

　　中國建筑不僅與客戶要強(qiáng)調(diào)共贏，與員工、股東、社會，其實(shí)都是一種共贏的關(guān)系，共贏要求我們堅持與各利益相關(guān)方在分工與協(xié)作中共同承擔(dān)責(zé)任，共同創(chuàng)造價值，共同分享利益，共同達(dá)成目標(biāo)，共同實(shí)現(xiàn)發(fā)展。

　　中國建筑擔(dān)當(dāng)央企責(zé)任，推進(jìn)和諧社會建設(shè)，堅持與協(xié)作隊(duì)伍的共贏發(fā)展。中國建筑始終關(guān)心農(nóng)民工的發(fā)展與成長，每年開辦各類農(nóng)民工夜校上萬所，教授知識、傳授技能，創(chuàng)造條件改善農(nóng)民工的工作和生活環(huán)境，主動維護(hù)農(nóng)民工的合法權(quán)益，推動全社會和諧發(fā)展。中國建筑每年為社會創(chuàng)造150萬個就業(yè)崗位，帶領(lǐng)150萬個家庭奔向小康……

　　企業(yè)使命、核心價值觀、企業(yè)精神，《中建信條》融貫著中央企業(yè)的社會責(zé)任情懷，折射了中國建筑的精神追求和經(jīng)營原則，形成了中國建筑“文化引領(lǐng)型”社會責(zé)任模式。著名管理學(xué)家彼得·德魯克說過，“責(zé)任保證績效”。把《中建信條》深植于廣大員工的思想，融合于公司的運(yùn)營中，中國建筑“最具國際競爭力的建筑地產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)”的金色愿景，必定漸行漸近。

　　文/陳瑩

　　(作者系中國建筑股份有限公司企業(yè)文化部副主任)

　　下一篇：信條之道：如何貫徹信條

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